在这场新冠肺炎疫情中，医务工作者冲锋在前，值得我们敬仰。但在战“疫”的大军中，还有这样一群特殊的“战士”，同样值得我们称赞。他们的“战场”在大街小巷、社区邻里甚至网络和电话的一端，与每一个你我打交道。在居民生活的最小单元，这些社区工作者承担了最大的防控任务，他们中有社工、有机关事业单位下沉人员、有志愿者，共同奔赴一线，守护你我。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于娜
社工张元秀在接听市民热线
在困难的时候站在最前面
“奶奶，您点这里，再点这里……”每次不厌其烦重复着，向每位老人讲述如何出示健康码的小伙子叫袁帅，是济南市回民殡葬服务站的一名工作人员。
由于下沉社区与自己居住地距离较远，袁帅每天都会骑电动车往返50多公里，2个多小时的路程从来没有让他退缩过。济南市历下区姚家街道友谊苑社区属于老旧小区，共有1300多户，约3200人，小区内老人居多，许多老人对健康码的使用不是很清楚。1994年的袁帅，利用对信息化技术的熟悉优势，提议居委会在社区显要位置张贴健康码操作流程，并亲自向前来询问的老年人操作演示。该方法启用次日，每小时平均检测人员就由750人提高到1000人。
袁帅的妻子是济南市槐荫区社区居委会的一员，作为社区工作者的她，每天更是寸步不离坚守在抗疫一线，日平均工作量16小时以上。袁帅坦言，夫妻俩能专心投入到疫情防控工作中，与全家人的大力支持密不可分。83岁的爷爷带着3岁的重孙女每天按时排队做核酸，父母也积极贡献着自己的力量，向杨柳春风社区送去矿泉水等慰问物资，并义务帮助社区工作。“全家老小凝心聚力，一家人都满满正能量,也是我学习的榜样。因此，我更不能给大家拖后腿。”
实际上，在本轮疫情期间，济南市数千名市级机关、企事业单位的党员干部下沉到各街道社区，与一线工作者携手抗疫，其中民政系统就有30余人。“不惧困难迎接挑战是每位民政人的初心，我也一直被前辈、同事们所感染和激励着。”袁帅说，自己已经郑重地向党组织递交了入党申请书。“今后要学着他们的样子，在困难的时候站在最前面。”
那些瞬间让人温暖
泉城逐步恢复正常生活，让人欣喜的同时也不敢有丝毫懈怠。在社区，社区工作者们在坚持服务，他们中很多都是社工、志愿者、街道社区工作人员，在付出的同时也收获着温暖。
从第一个三天三检到近期的七天四检再到七天两检，山大路街道社工站一直坚持在核酸检测第一线。凌晨六点多，天还蒙蒙亮的时候，社工就已经穿好防护服，严阵以待，开始一天的工作。虽然工作枯燥，但社工们也记录下了温馨和有趣的瞬间。“一位女士担心我们天热中暑，督促我们要多喝水，我们只好无奈笑笑，因为不敢多喝。一位老人在拿到核酸贴纸之后迟疑了半天，疑惑地问为什么当天的贴纸还是绿色的’，我们给他说你看贴纸上的人物已经换了。”
此外，社工站也开展了线上防疫工作，通过拨打电话了解建鑫社区居民的核酸检测情况，询问居民未在社区检测点做核酸检测的情况和原因。“让我们感动的是，居民都积极配合，有些居民非常焦虑于当前的疫情形势，偶尔也会向我们抱怨或吐露这段时间的烦恼，这时我们就会发挥专业专长，及时地安抚他们的无力感和焦虑。”五月的济南，一切逐渐恢复如常，疫情防控常态化的每一天，社工们仍在收获着感动和快乐。
社区工作者的心灵驿站
济南市市中区民政局心“晴”热线工作现场，负责线上心理咨询平台的张元秀正一遍遍刷新着热线网站上的内容、精准捕捉着来访者言语中的每一个细微情绪，埋头认真思索，随后在键盘上敲打出一连串温暖的话语。心“晴”热线有两种咨询方式，一种是直接拨打热线电话，一种是通过微信公众号“市中数字民政聊天页面下方窗口进入“心晴驿站”小程序，两种都以匿名方式进行，确保个人信息不泄露。
张元秀坐在电脑前，十分钟一次刷新着咨询页面。“看到大家发来的咨询信息，我们要在第一时间组织语言，代入来访者的情绪，感同身受而后耐心安抚。”张元秀说，最近一段时间，社区工作者和隔离人员压力都很大，而近期中高考生家长心理咨询量有所增长。
心“晴”热线还开通了两条热线，每条热线可以同时接入五位来访者，一次就能接待十位。”通过不同方式，扩大服务规模和效率，力图帮助更多需要心理调解的市民。从9:00一直到24:00，心理咨询师都会坐在电话旁或是通过线上窗口聆听来访者的倾诉。
相比其他心理咨询，心“晴”热线面向广大防疫一线基层社区工作者、市中区隔离点工作人员及被隔离人员，属于公益性质。所招募的心理咨询师志愿者也都曾从事过心理咨询工作、拥有心理咨询师证书，他们都是来自与社会工作密切相关的社会服务、教育、养老等行业。而在疫情紧要关头，心“晴”热线能及时了解一线工作者和隔离市民的迫切需要，在安抚情绪的同时，也有助于及时改进后续防疫支持工作，实现身心健康统一。
对很多面对巨大压力的社区工作者来说，通过心理咨询，排解压力及负面情绪，再以更加昂扬的姿态投入到“战疫”中来。“我们互相支持互相关怀，以不同的方式助力战‘疫’，从事这个行业觉得自己很有价值。”
