今年3月中旬至今，新冠肺炎疫情反复，威胁大家身体健康的同时，也给大众学习、工作、生活带来诸多不便。如何保障养老机构老人、福利院孤残儿童等特殊群体的生命安全，如何在日常工作中保质保量做好服务办好业务，如何发挥自身优势提供贴心服务？在济南，以护理员、民政相关机构工作者、社工等为代表的一群人，给泉城市民最温暖的守护。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于娜
目前，济南婚姻登记处实行预约制度
婚姻登记有爱有序
“在疫情期间没想到能这么快、这么顺利地补领了我们老两口的结婚证，你们帮了我们大忙了！”近日，济南槐荫区婚姻登记处工作人员接到一位老人的电话，称老两口35年前在老家办理的结婚登记，结婚证早就遗失了，现在急需用结婚证，由于疫情原因无法回老家补领，也无法回老家调取当时的结婚档案。工作人员了解情况后，立即联系了老人老家的婚姻登记处，通过婚姻登记信息管理系统的档案协查功能，顺利协查到了老人35年前在老家的结婚档案，前后仅用了不到一天时间，老两口就顺利补领了结婚证。
近期，省内疫情防控形势严峻，婚姻登记处作为重要的政务公共服务场所，疫情防控责任重大。上个月，济南就发布了社会事务领域疫情防控的相关工作要求，明确婚姻登记实行预约制度，跨区域登记更是减少了新人为爱奔波之苦。
近日，一市民来到婚姻登记处为孩子咨询办理结婚登记，她的儿子常年在外地当兵，女朋友在济南工作，两家选好了结婚的日子，但由于疫情的原因，儿子只有一天的假期回来办理结婚登记，全家都很担心孩子回来后办不了结婚 登记。工作人员主动与新人取得了联系，协助他们从官网上预约了跨区域结婚登记，并第一时间为他们审核了登记证件材料，一对异地恋的新人如愿以偿在选好的日子里顺利领到了结婚证。记者了解到，疫情期间，济南各婚姻登记处爱心不减，除了做好日常防疫措施，引导新人错时错峰预约，还发布倡议书倡导新人暂停或推迟办理婚庆事宜，保证工作有序进行的同时也为疫情防控出一份力。
工作人员通过协调为老人顺利补办结婚证
社工心理热线隔空助力
与新冠疫情作战，我们已经走到了第三个年头，相信每个人也已找到了一些适合自己的心理调适方法。本轮疫情，又再次冲击大众的心理防线，焦虑、紧张等情绪反应再次来袭。在济南，疫情防控各个方面，都有专职社工的身影。
日前，为充分发挥济南市社工机构（社工站）的积极作用，在济南市民政局的指导下，济南社会工作协会公布了全市社工机构（社工站）应对新冠肺炎疫情心理援助热线，提示有需求的市民按服务区域和接线时间拨打热线进行求助。社工机构（社工站）还根据自身情况，提供了微信、QQ或其他线上等形式的心理服务。
为进一步加强和规范心理援助热线服务，切实提升接线人员的服务水平，日前，一堂针对心理援助接线人员的培训课在“云上”开课了。济南社会工作协会特别邀请了山东省“齐鲁和谐使者”、商河县訫之旅社会心理服务中心理事长潘建平作为 “众享公益课堂”主讲嘉宾，以“疫情形势下心理热线接听指南及自我心理调适技术”为主题进行分享，150余名接线员通过“云课堂”的方式参与了培训。
“结合当前形势对受求助人开展个性化心理疏导，这需要高度的责任感和技术要求，一线社工要将心理援助技术和专业社工服务技巧相融合，做到‘助人自助’‘学会倾听’‘明确边界’。”潘建平表示，接线人员也要做好自我心理调适，接纳负面情绪，及时寻求疏导，提升自身的心理调适能力。
“在2020年原有16家社工机构、70条心理援助热线，延伸至2021年35家社工机构、88条热线的基础上，我们积极协调各方资源，特别是将街道社工站、齐鲁（泉城）和谐使者纳入接线人员队伍，今年形成了由53家机构、214条热线组成疫情防控心理援助热线。”济南社工协会相关负责人告诉记者，今年主要向全市老年人、低保家庭、困境儿童、残疾人等民政服务对象，停课学生和家长，确诊患者和家属等群体提供心理支持、情绪疏导和危机干预等服务。“目前，市中、槐荫、商河、济阳等区县已经提供了接线服务，取得了良好效果。下一步，我们将改进热线服务水平，提升服务效率，充分发挥社工专业优势，为泉城市民不断注入战胜疫情的坚定信心和信念。”
福利院护理人员夜以继日照护老人
保证老人的绝对安全
在济南市社会福利院，有几百位老人，其中需要特殊护理服务的有140多人，由35名护理人员负责。从3月中旬接到“全封闭”管理的通知后，特护部的护理员们已经夜以继日照顾老人一个多月。
据了解，目前，济南全市187家养老服务场所实行“全封闭”管理，有工作人员2913人，收住老年人9070人。按照济南市民政局《防控指南》规定，各养老机构都进行了体温监测、通风消杀、物资储备、应急演练、佩戴口罩等日常防控措施，坚决把疫情挡在机构之外。
福利院工作人员介绍，老人的房间每天通风两次，定时进行紫外线消毒，所有的地面、门把手、扶手，每天84消毒两次，用过的餐具清洗之后严格进行消毒。工作人员每日为老人测量体温三次，发现异常者及时上报并查明原因，必要时给予对症治疗，以确保服务对象的绝对安全。
除了照顾生活起居，护理员们还十分关注老人的情绪变化。他们每天都会为老人播放音乐，舒缓老人心情，并分批带领老人进行娱乐活动，比如散步、做游戏等，缓解其心理压力。封闭期间无法探视，特护部还定期安排老人与家属电话沟通和视频对话，以缓解老人的焦虑心理。“在这里的老人有的家属不在身边，大多数还是孤寡老人，我们就是他们的亲人，我们会全力保证老人的身心健康。”福利院相关负责人表示。
这里的孩子更需要我
疫情期间，孤残儿童也是备受牵挂的群体。济南市儿童福利院的女员工多、家庭依赖程度较高。“亲亲妈妈”韩会芳最惦记的是她的大孙子，“亲亲妈妈”张吉兰的遗憾是儿子当兵回家探亲，自己却没法回去给儿子做顿饭，社工段良霞想念自己一岁半的女儿……疫情面前，她们放下家人，选择和院内380余名孤弃儿童在一起，她们共同的心声是“这里的孩子更需要我”。
特教老师董媛媛，是福利院10多个重症重残孤弃儿童的“妈妈”。此轮疫情中，她被封闭在福利院内，而她的丈夫在北京工作，两个女儿只能跟着爷爷奶奶。“平时作业都是拍照给我，我再传到家长群”，董媛媛说，“大女儿今年小升初，特别需要妈妈在身边。”但在院里，她想得最多、忙得最多的还是自己所照护的孤弃儿童。在济南市儿童福利院，这样的职工还有很多。她们被家庭需要着，但“集结号”吹响时，她们依然奔赴工作岗位。
与此同时，福利院外寄养在社会家庭的孩子同样让人牵挂。据了解，福利院每天安排专人与寄养家庭通电话或微信视频，定期入户督导，了解寄养家庭疫情防控情况，叮嘱做好日常防护，每周进行一次核酸检测，还为寄养家庭配送防疫和生活物资，并积极争取寄养家庭所在社区的支持，安排寄养小组长和社区联络员上门走访，共同做好防疫工作。院外就学的两名儿童，也被妥善安置，由社工24小时全天候陪伴，协助开展线上学习，为他们辅导课业。孩子们说：“每天都有社工姐姐跟我们联系，一点儿也不觉得害怕。”
