为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，切实落实监管要求，近日，农银人寿全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列宣传教育活动，提升公众风险防范意识，清除侵害消费者合法权益的隐患，促进消费者权益保护。
据了解，为让广大消费者能够更加平等、便捷地享受到保险服务，今年“3·15”，农银人寿将紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”的号召，充分利用数字化技术，进一步拓展金融服务宣传范围。该公司将通过企业官网、官微、抖音平台同步发布“3·15”活动内容，帮助消费者了解保险服务的办理渠道、功能作用、风险要点等，普及金融消保知识和正确的消保维权理念。
活动期间，公司官网、官微将推出《消保知识园》及《农情服务区》专题，以保险服务与消保知识为主要内容，对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时该公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗，警惕“代理维权”等非法金融活动侵害，并通过发布保险消费风险提示，切实保护消费者合法权益。此外，为让宣传内容更为直观和喜闻乐见，农银人寿还组织公司各机构围绕“金融宣教、消保维护”主题摄制了“关爱‘3·15’农银长相伴”系列原创短视频，活动期间在抖音平台展播，进一步扩大宣传力度和宣传范围。
保护客户信息安全也是今年“3·15”期间，农银人寿重点宣传的主题和内容。为促进客户充分认识信息安全的重要性，引导客户主动维护自身信息安全，公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传，引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护，切实做好客户信息安全维护与管理工作。
此外，“3·15”期间，农银人寿将开通客户服务专线，畅通投诉渠道，提升维权效率。公司短信服务通道、官网及官微“在线客服”通道、客服邮箱等将同步接收客户的咨询，受理客户投诉，确保消费者可以合理表达诉求，全力扩大客户维权渠道。农银人寿23家分公司也将在近日以线上线下相结合的方式开展总经理接待日活动，面对面向客户深入普及保险知识，及时对客户提出的问题进行反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。公司官网、官微及服务柜面等也将开通投诉电话、投诉须知、投诉处理流程等投诉渠道，为消费者维权、投诉提供便利。在投诉、维权等问题的处理上，农银人寿将进一步加大客服专员的权限，争取做到“有问必答、有诉必追”“用心尽心、不让客户操心”，进一步精简维权、投诉的处理过程，充分运用多元化解机制，提升问题解决速度。
◎山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤 通讯员 王艳敏
