商报济南消息 3月10日，由《山东商报》社主办的山东金融行业服务满意度调查问卷结果出炉。数据显示，71.43%的参与者对当前金融行业的服务模式表示满意或非常满意。
随着我国经济社会快速发展和居民收入水平大幅提升，公众理财需求日益迫切，对金融知识的重视程度不断提高，加强金融素养教育成为大势所趋。山东商报·速豹新闻网记者了解到，活动期间，主办方利用科技赋能，多方收集样本，引导消费者积极主动参与，其结果为检验山东金融机构诚信水平，了解山东金融机构的诚信现状以及消费者金融维权状况提供了重要数据支撑，引导社会公众更加重视金融风险防范，守护好自己的“钱袋子”。
山东商报·速豹新闻网记者从山东商报·速豹新闻网消费者维权委员会提供的问卷调查后台数据了解到，在柜台办理银行存取业务时，“办理大额存取业务前，银行柜员没有主动给予‘取款预约’提示”成为金融消费者最常遇到的问题，占比23.81%；“个人信息泄露”次之，占比11.9%。记者还注意到，在银行业数字化转型的浪潮下，零售业务逐步成为银行发力的重点领域。信用卡业务更是首当其冲，与此同时，这一业务也成为各类银行收到投诉最多的业务。问卷调查数据显示，“信用卡各类费用不透明；卡片未激活却被收取年费；信用记录不真实、难查询”是金融消费者最常遇到的三大信用卡问题，其分别占比30.95%、11.9%和7.14%。
保险产品方面，“关于保险的扣费、免赔等问题做出不实的解释，或者不解释；对于保险责任及责任免除范围讲述不清；混淆银行保险与银行存款、理财产品的概念，误导客户买保险”位列前三，成为金融消费者购买保险产品时最常出现的情况。而在消费者投出的保险业不诚信行为中，“保单所附条款字小且密，不利于投保人了解其内容；理赔时要求被保险人提供原始资料，拒赔时不退还资料”等行为占比较高。
“我们通过分析后台数据发现，消费者的金融素养在不断提升。”山东商报·速豹新闻网消费者维权委员会相关负责人在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时表示，“比如78.57%的消费者没有发生过互联网金融事故，遇到不诚信的金融机构，消费者也会主动向该金融机构相关管理部门投诉、向相关监管部门和协会投诉或者寻求新闻媒体的帮助，可以说这是一个好的趋势。”
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
