商报济南消息 9月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，山东商报·速豹新闻网记者注意到，二季度理财类业务投诉量降幅明显，此外，在全部投诉中信用卡业务投诉占比超过50%。
数据显示，今年二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。综合来看，信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉承压，分别同比增长37.2%和52.2%，理财类业务投诉大幅降低，同比减少59.2%。
在超8万件投诉中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行、城市商业银行和农村中小金融机构分别涉及367件、8928件和5037件，分别占投诉总量的0.4%、10.6%和10.0%。
值得关注的是，二季度理财类业务投诉量降幅明显，共涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，仅占投诉总量的5.1%。其中，国有大型商业银行理财类业务投诉2691件，同比减少69.5%，占国有大型商业银行投诉总量的10.1%；股份制商业银行理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。
从投诉涉及的业务来看，信用卡业务投诉共46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。个人贷款业务投诉共23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。
营业网点方面，国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 见习记者 杜姿霖
