商报消息 7月12日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。
在近八万件消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，国有大型商业银行的信用卡业务投诉为12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；股份制商业银行的信用卡业务投诉为26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；外资法人银行的信用卡业务投诉为270件，环比减少10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。
除信用卡业务投诉外，消费投诉情况中占比较高的为个人贷款业务投诉，投诉量占投诉总量的26.2%。此外，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。
据了解，国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行平均每千营业网点投诉量的中位数分别为293.5件/千营业网点、2109.7件/千营业网点和184.2件/千营业网点；平均每千万个人客户投诉量的中位数分别为68.7件/千万个人客户、326.9件/千万个人客户和398.7件/千万个人客户。
值得注意的是，花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，外资法人银行中平均每千万个人客户投诉量最多的则是汇丰银行。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 实习生 杜姿霖
