商报消息 近日，兴业银行济南分行收到济南12345市民服务热线的反馈：历下区一拆迁业主张女士通过12345表达了对济南高新支行的感谢，并特别表达了对支行客户经理胡端妮的谢意和赞赏。
记者了解到，张女士是历下区文华园2期的拆迁户，今年57岁，刚刚做过手术，行动不便。张女士原来居住的房屋因旧城改造进行了拆迁，该项目补偿款代发业务由兴业银行济南高新支行的客户经理胡端妮负责。
胡端妮于2013年接手该业务，当了解到张女士的特殊情况后便第一时间上门沟通。胡端妮及时对补偿款发放流程进行详细讲解，解除了张女士的焦虑和茫然，并主动承诺后续会进行上门服务。五年多来，不管刮风下雨、严寒酷暑，她一次次将拆迁补助第一时间送达张女士手中，五年如一日，任劳任怨，无怨无悔。周到热情的服务态度，不仅打消了张女士当初的顾虑，还赢得了客户满满的信任。张女士多次通过12345热线表达对兴业银行真诚服务的充分认可和高度赞扬。
据悉，类似张女士这样的情况还有很多，作为客户经理，胡端妮多年来总是以真情换真心，用热诚的服务换取每位客户的信任。兴业银行将始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
◎山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤通讯员 赵翔
