商报济南消息 今年是中国太保成立三十周年，5月7日上午，中国太保寿险山东分公司举办“而立太保·服务有我”司庆主题媒体开放日活动，邀请本报在内的多家媒体记者走进公司，亲身体验了一次“责任、智慧、温度”的“太保服务”。
在山东分公司一楼大厅的“泉遇·智享家ISC”柜面，机器人灵犀、云柜员、AI人脸识别带领记者体验了科技魅力；跟进式服务管家、服务专家可为客户提供高效、有温度的私享服务；店内的健康体验区域可供客户测量健康基础数据、体验远程医疗；开阔的门店场地还是一个可定制化的客户俱乐部，可根据团队需求预约定制专属的客服活动。
作为中国太保在山东的寿险分支机构，去年分公司共实现规模保费160余亿元，保费总量在太保集团公司内排名第一，在山东寿险市场占据前三位，公司累计服务个人客户508万件、团体客户29.8万件，全年累计赔付13.17亿元（不含大病保险），同时为客户提供贷款130.23亿元。公司始终坚持以客户为导向，当走进山东分公司营运服务职场，基于客户视角的全流程、全触点、全方位的智能承保、线上保全等服务手段体验，让记者感受到承保流程的流畅与服务界面友善。智慧化、透明化的理赔，真正让理赔更快、更便捷。同时了解到，中国太保寿险山东分公司正在试点部分险种理赔预付和小额闪赔项目，为客户提供治疗前预付部分赔款和小额低风险案件无病历自动理赔服务，让“数据多跑腿，客户少跑路”。
三十而立的中国太保如家人般呵护着客户人生成长旅程。走入公司“太保家园”样本间，智能化、自动化、人性化设备配置，记者体验到未来高端养老的新模式。同时了解到，为了更好地“服务新时代美好养老生活”，截至目前，“太保家园”已在中国7个城市投资落地8个养老社区项目，总储备床位数超过1.1万张，跃居保险行业第二。未来，“太保家园”也将在山东落地布局。
站在中国太保成立30周年、转型2.0进入收官之年的新起点上，为顺应社会公众对保险需求的不断加大，中国太保旗下中国太保寿险始终坚守保险本源，将围绕客户需求，持续升级以“太保蓝本”“生命银行”和“健享家”为代表的健康服务体系，逐步覆盖健康咨询、重大疾病绿色通道、在线诊疗、高端医疗服务等多个方面，打通保险服务最后“一公里”，全力打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”。◎山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤 李瑞琪 通讯员 潘志勇
