近些年,围绕“草根能否逆袭”的讨论一直占据话题榜,其背后隐含着深层次的涉及社会公平、资源分配、阶级固化等诸多因素,总体上说,社会主流价值观认为个人成功嵌入在个人努力与时势结构机会中,是由多因素共同影响决定的,这其中,平台的选择无疑是个人能否逆袭的关键环节。随着社交媒体的不断发展,近些年,一群出身草根学历不高,却凭借自己的努力实现“阶层跨越”的年轻女孩儿的励志故事,被各类媒体不断渲染,给刚刚踏入社会怀揣理想的年轻人指明了奋斗的方向,而她们所在的企业也被誉为行业标杆,在全社会广为传颂。
5月,初夏的北京阳光明媚,在莎蔓莉莎美容会所北京柳芳店初见任晓静,她正在耐心细致地和顾客沟通个性化排毒水疗项目,见客户对方案满意点头认可,任晓静起身离开,和记者讲起了自己和莎蔓莉莎的故事。
任晓静学历不高,但在和记者的交流过程中却时刻透露着优雅大方。2013年,高中毕业的任晓静放弃了上一所三流大学的想法,只身来到举目无亲的北京,抱着和所有“北漂”一样出人头地的梦想,应聘到莎蔓莉莎北京柳芳店。任晓静说,那时候的她单纯而迷茫,看不见自己的前路在何方,让她印象最深的就是莎蔓莉莎所有新入职员工都是带薪培训的机制,哪怕培训后没有正常入职,企业也会按照约定一分不少地把培训期间的工资发放。在这以后七八年的工作经历中,任晓静得到了太多企业的关怀,家庭生活的照顾、晋升渠道的畅通、专业技能的提升,但是让她记忆最深刻的,还是那次“带薪培训”的承诺,在刚刚踏入社会的任晓静看来,这个承诺就像一道温暖的阳光,在高楼耸立车水马龙的城市中,指引着她五颜六色的梦想。
和很多企业“欺生”的传统不同,在莎蔓莉莎的企业文化中,老员工对新员工,领导对下属有关怀的义务。任晓静和几个同事刚入职不久,当时的店总她们分享了自己的成长故事——一个农村出来学历不高的女孩,如何通过自己的努力,在企业实现自我价值,然后在北京站稳脚跟出人头地的经历。在任晓静看来,这样的经历简直就是给自己量身规划的蓝图,所以她比其他人更努力、更拼命地工作,美容手法一遍学不会她就学三遍五遍十遍八遍,直到烂熟于胸;店里的美容仪器很多都是斥巨资从以色列进口的,她就把操作要领写在笔记本上,吃饭看坐车看回家睡觉前看,直到熟能生巧。在莎蔓莉莎北京柳芳店工作八年,从店员到技师到督导再到门店经理,任晓静的顾客满意率超过99%,很多顾客见证了她从女孩到母亲,从农村草根到都市白领的成长,把她当作朋友甚至亲人一样对待。
近年来,随着服务行业的飞速发展,很多人在去做理发、健身和美容等服务时,经常被服务人员要求开卡充值困扰。任晓静说,在莎蔓莉莎,这样的行为是被严令禁止的,她们甚至有时候会劝顾客理智,不要冲动消费,任晓静笑着说,这样的做法在业界简直就是“怪咖”一样的存在,但她对此有自己的理解:“骚扰式营销只会带来糟糕的用户体验,而在莎蔓莉莎的服务理念中,顾客的口碑传播是最被看重的营销方式。”任晓静的顾客中,有一名是来自国内某知名医院的医生,两个人结缘是因为一台莎蔓莉莎斥巨资从以色列引进的全球顶尖品牌的脱毛仪——其淘汰的第一代第二代产品,至今仍然在该医院被广泛使用——看到这款产品后,这名懂行的医生顾客当场充值了10万元,任晓静当时还曾劝她体验两次再做决定,如今她已是店里的超级VIP,多年来她给任晓静介绍的很多朋友都成为了店里的忠实顾客。
采访中,任晓静的母亲打来电话,听着电话另一端孩子用稚嫩的声音叫“妈妈”,任晓静幸福的笑容溢于言表。说起家人,任晓静更加自信开朗起来,那个曾经因为没有上大学让父母觉得没面子的任晓静,如今已经是父母眼中的骄傲,是亲戚朋友口中“别人家的孩子”。前两年,因为疫情等因素影响,父母在老家辛辛苦苦经营的养鸡场突然遭遇灭顶之灾,一下子倒闭赔了五六万元,眼看老两口的心血化为乌有,孝顺的任晓静打电话给母亲:“您和爸爸身体要紧,别因为钱的事担心,你们的损失我来替你们承担。”后来,这件事被越来越多的人得知,成为了亲戚朋友中的佳话,广为流传。任晓静说,她其实并不在乎别人的看法,她只知道,替父母抗下压力的那一刻,她感觉到自己所有的努力和付出都是值得的。
任晓静说,孝顺父母在莎蔓莉莎已经是企业文化中必不可少的一部分。每年的母亲节,莎蔓莉莎员工开晨会的第一件事,就是给母亲打电话,跟母亲说一声辛苦,然后把自己这一天的收入给母亲发个红包。每年春节回家,莎蔓莉莎的员工都会给父母磕一个头、洗一次脚、带一份礼物,并把自己最后一个月的工资交给父母,因为普遍收入较高,所以每年员工回家给父母少则几千多则几万元“大红包”的情景,形成了莎蔓莉莎企业文化中一道亮丽的风景,在社会上广为传颂。“我们辛苦工作为了谁?不就是为了家人吗?只有家人支持,我们的事业才能越做越大越做越好。”任晓静说,入职八年来,她曾因身体原因短暂离职,修养好后,父母和爱人都鼓励她重回莎蔓莉莎,原因也是不约而同地朴实:这样一份体面有前途收入又高的工作,上哪儿找去?
有人说,企业文化的本质,是让员工生活得有温度,看到星辰大海。成立17年以来,莎蔓莉莎一直秉持“让更多的女人享受美丽、健康、优雅”的核心价值,不仅用心服务每一名客户,也给全国88个城市1000多门店中的很多像任晓静一样的灰姑娘搭建了一座梦想宫殿。17年以来,莎莎蔓莉莎在专业培训和技能培训中投入了巨大精力,以有专业有饭碗为员工培训理念,每年的服务技能大赛和每月的员工基础技能手法、服务规范的考核,使莎蔓莉莎的员工成为一个个兢兢业业的岗位服务之星,让很多出身寒门、学历不高的有机会女孩穿上自己的水晶鞋,圆那个都市白领的公主梦。
心中有爱,眼里有光,行中有善,脚下有远方。任晓静说,她喜欢在莎蔓莉莎每天忙忙碌碌的充实感,在这里,努力没有白费,时光从来不会辜负一颗真诚的心。 梦想就像一颗悬挂在头顶上的红彤彤的苹果,把汗水浇铸成阶梯,每个人都有机会摘得属于自己的那颗,而我们惊喜地看到,在莎蔓莉莎,学历和出身从来都不是制约一名员工发展的因素,很多个“任晓静”正在通过自己的努力,演绎着“灰姑娘变公主”的励志故事。(毛鸿飞)
