商报济南消息 4月15日上午，中国建设银行济南分行消费者权益保护中心在位于经四路的建行济南市中支行揭牌成立。据悉，这是建设银行全国首家、全省银行业系统首家专业专注服务消费者权益保护的机构。中国建设银行副行长吕家进、中国银行保险监督管理委员会山东监管局副局长艾建华共同为消费者权益保护中心揭牌。
据介绍，该中心实行“四专四联”运作模式，即“专门流程、专业人员、专题方案、专项服务”“解困联动、处置联调、管理联合、活动联办”，打造“四大功能”，即主动开门纳谏，由被动受理投诉转向主动开门听取意见，贴近客户真实需求；搭建合作桥梁，与济南市金融消费权益保护协会调解中心、律师事务所等深层次合作，实现符合条件快速处理、解疑释惑有理有据；打造宣教基地，开展丰富的关爱老年人、金融防诈骗等金融知识宣教活动；服务特需群体，为老年客户提供手机银行大字模式、语音功能办理业务等智能化金融服务，提供适老性金融服务。
记者在现场看到，该中心内设有消保知识宣教和包含普惠金融、住房租赁、金融科技等新金融普教内容的互动式智慧屏，体现建行以中心为平台，做精、做细、做优客户服务，打造便民、利民、惠民、亲民、为民品牌银行的初心。
建设银行以金融创新服务社会发展，以金融工具解决民生痛点。建行济南分行消费者权益保护中心的成立，将带动建设银行消费者权益工作更加深入细致地开展，济南分行将把客户投诉作为提升服务水平的宝贵机遇，聚焦客户深层次需求，梳理产品设计和业务流程，推进消保工作溯源管理，让消费者权益保护工作不断焕发新气象，为建设客户服务的品牌银行贡献力量。
济南市人民政府、中国人民银行济南分行、山东银保监局，建设银行总行及省市分行相关行领导共同参加本次活动。◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 实习生 杜姿霖
