“冷的时候过来暖和暖和，中午来热热饭加点水，要是手机没电了还能充电。银行的工作人员对我们很热情，经常主动帮着接水热饭。”2月初的一天，在齐鲁银行天桥支行，谈起齐鲁银行的“爱心驿站”，济南市天桥区官扎营环卫所的环卫工王春厚这样说。同为官扎营环卫所工人的杨丽洁回忆起去年济南最冷的那天印象深刻，“那天真是太冷了，将近零下20度的温度，在街上都冻得站不住。中午午休的时候赶紧来银行暖和一下，银行的工作人员还给端来了热气腾腾的姜汤，有种家的温暖。”两位环卫工人朴实无华的话语里透着对银行网点发自内心的感激，也将齐鲁银行“爱心驿站”有温度的服务展露无遗。◎山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤
户外工作者在齐鲁银行济阳支行“爱心驿站”休息
“爱”的服务暖身又暖心
齐鲁银行天桥支行位于济南市天桥区堤口路，2020年11月刚迁至此处，网点整体布局时尚靓丽。齐鲁银行天桥支行运营部业务主管潘丽伟告诉记者，“‘爱心驿站’配备了休息桌椅、微波炉、饮水机、工具修理箱、应急药箱、手机充电器、免费WIFI、报刊杂志等服务设施，我们的服务对象涵盖了环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修工人、绿化工人、快递员、送餐员等户外工作者，以及需要帮助的特殊群体，我们想通过网点这个爱心窗口给大家提供齐鲁银行最温暖的服务。”
齐鲁银行天桥中心支行在大力发展业务的同时，不断延伸服务触角，积极对接官扎营街道办事处，与街道办开展政企共建活动。疫情期间，为环卫工人、户外执勤交警赠送口罩、消毒液等防疫物品和水果、方便面、火腿肠等生活物资。为堤口路片区2名环卫工人和1名执勤交警提供免费午餐，保证户外工作者能吃上热乎乎的饭菜。隆冬之际，济南市的气温降至零下二十多度，这无疑给前来办理业务的客户及户外工作者带来诸多不便。降温情不降，天冷心不冷，天桥支行的干部员工早早地来到支行，精心熬制好红糖姜茶，当客户到访支行时，支行的服务人员立即为他们倒满一杯热气腾腾的糖水，“一声问候、一个微笑、一杯热水”拉近了彼此的距离，也温暖了客户的心。
“爱”的驿站扩展“心”服务
在齐鲁银行济阳支行，记者见到了在给手机充电的高宁、田合意和边翻手机边大口吃饭的骆洪凯。三个不同行业的年轻人因为齐鲁银行的“爱心驿站”相识，正值中午，忙碌了一上午的三个小伙子在齐鲁银行“爱心驿站”充电，休息，吃饭。记者了解到高宁是负责道路监控及红绿灯设配检修及网络维护的项目经理，田合意是一位“饿了么”骑手，骆洪凯则是一名京东快递小哥。
田合意告诉记者，“通常跑一上午，中午特别困，手机也快没电了。骑着车犯困也比较危险，就到这里休息一会儿。还有就是等订单的时候，没地方去，就来“爱心驿站”等。夏天的时候天非常热，银行还细心地给我们准备了藿香正气水。”骆洪凯主要负责银行周围片区的快递收发，他第一次给银行的工作人员送快递的时候，齐鲁银行工作人员告诉他这里有“爱心驿站”，可以免费充电，喝水，休息。从那以后，骆洪凯经常过来充电，在他眼里能充电是最重要、最贴心的服务。“银行里有免费WIFI，我经常过来写工作日志。施工的时候，我也带同事们来这里喝水，避暑或取暖。”高宁直接把爱心驿站当成了他的“第二办公室”。
齐鲁银行济阳支行行长朱光峰表示，“爱心驿站”不仅局限于小小的厅堂，济阳支行打破时间和空间限制，赋予了它更深层次的服务内涵。记者了解到“爱心驿站”还走进社区，走近孤寡老人。济阳区太平街道小邿城村王月英老人的感人事迹，受到了社会各界的强烈关注，而且在“学习强国身边的感动”栏目刊登，朱光峰行长带领员工不定期走访慰问王月英老人，并为老人送去油、米、面等生活用品和慰问金，并安排专人关注老人的生活起居,定期安排青年员工为老人打扫卫生，提升老人生活环境。该行还走进济阳区回河镇养老院，开展以“情暖敬老院，爱心公益行”的爱心慰问。“爱心驿站”还经常出现在小学围棋比赛、机关工委篮球比赛等活动的现场中。
“爱”的传播延展大空间
随着金融业的发展，同业中类似齐鲁银行爱心驿站功能的网点也日渐开设、增多，但是齐鲁银行“市民银行”的发展定位决定了齐鲁银行爱心驿站需要承担更多责任，更加关注民生，热心公益，积极践行社会责任。
记者从齐鲁银行了解到，齐鲁银行持续加强物理网点优化建设，在打造智慧化、体验化、轻型化网点的同时，“爱心驿站”作为网点功能的组成部分纳入到该行统一的网点装修形象标准中，形成了功能齐全、服务多元、方便快捷的网点布局，为广大客户和市民提供了便捷、温馨、优质的服务环境。
截至目前，齐鲁银行“爱心驿站”数量达27家，分布在济南市区、章丘、济阳、商河、平阴、莱芜、日照、东营、威海、天津等地区，齐鲁银行加大了异地及县域的布局，更广泛的服务于户外工作者和需要帮助的特殊群体。打开齐鲁银行的官网，查看网点分布图，“爱心驿站”的位置信息和联系方式一目了然，更有效的推广了“爱心驿站”的使用。另外在济南市总工会的网站上也可以查找到相关的信息。此次记者仅走访了具代表性的两个网点，未来，齐鲁银行将呈现更多、包含更广服务范围的“爱心驿站”。
