从2018年的任务完成率全辖排名落后，到2020年上半年任务完成率全辖第一，民生银行泰安分行小微金融团队用了不到两年的时间，实现了业绩的逆袭，趟出了一条具有鲜明特色的小微金融团队发展路径。记者近日走近这支队伍，揭秘这支自带光芒的团队如何炼成。◎山东商报·速豹新闻记者 冯云云
2015年5月，民生银行泰安分行成立，2018年10月，为更好支持当地小微企业发展，该行成立小微金融事业部，从各方招募人才组建了一支专业的小微金融团队。
接到泰安分行小微金融事业部总经理这一任命时，摆在高勇面前的困难是：与其他地市相比，泰安的小微金融业务起步晚，市场认知度低，以前的小微金融业务走的是漫天撒网的路子，跟兄弟分行相比，专业优势不够明显，没有批量客户，业务要发展应该从哪里下手？
为了做好小微金融工作，泰安分行小微团队研究了十几种获客方法，最终趟出了一条具有泰安分行特色的小微金融服务路径，依托协会、商会，通过举办座谈会等形式，把小微企业主请进来，同时也积极走出去，参加协会举办的各种活动，跟目标客户群体进行各种互动。
“小微金融业务一定要耐得住寂寞。”这是团队组建之初，客户经理们经常念叨的一句话。业务发展过程验证了所言非虚，据了解，从2018年10月开始，尽管在市场中开展了多场宣传活动，但该行的小微金融业务收效并不明显。
团队深知，小微金融服务注定是个艰苦加坚持的过程，没有任何捷径可走，没有收效他们也不气馁，依旧按照此前的规划，持续开展各种活动。积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。民生银行泰安分行小微金融团队努力付出赢得了回报，2019年6月份，该行的小微金融业务出现了爆发式增长。
在开拓市场的过程中团队发现，与10年前相比，现在的小微客户发生了变化，“小微企业的负责人都是有资产、有能力、有素质的群体，这就需要团队的客户经理必须拥有跟客户匹配的素质和能力，除了勤奋、专业这些必备的品质，小微客户经理还需要具备自信、善良、乐观、真诚、向上、积极、包容这些属性，内外兼修，才能真正心无旁骛的为客户提供优质服务，赢得客户的信赖。”“没有干不好的客户经理，只有干不好的推动人员。”作为泰安分行小微业务推动部门负责人，高勇一直这么认为。泰安分行多次组织小微金融团队前往聊城、临沂、杭州等地学习优秀的经验，还制定出一套过程化管理模式：每天提前二十分钟到岗坚持开早会、每天至少拜访一个客户、团队负责人带头谈客户、每月组织读书活动……通过这一系列精细化管理，小微客户经理的专业素养和营销技能不断提升，成为业内闻名的能力强、业务精、肯吃苦、配合好的小微金融队伍，每一位客户经理都自带光芒。
据了解，泰安分行小微金融团队的客户经理平均年龄只有30岁，热情真诚又自带光芒的他们吸引了很多优秀的客户。团队刚组建时，客户经理持续拜访了一家生产包装材料的小微企业负责人半年后，才最终达成合作，现在，很多小微客户都是通过老客户的推荐找到民生银行，在当地市场，很多行业龙头企业、协会知名企业都是民生银行的客户，民生银行小微金融的金字品牌逐渐树立了起来。
高勇告诉记者，服务小微的过程，就是一场个人心性的成长之旅，“小微客户体量小、散，为小微客户服务的确很辛苦，如果不真正热爱这个行业，客户多了反倒是负担，但我们的客户经理价值观都很正确，他们会勇敢的拥抱困难、接受困难，今天的成绩，也是我们团队一天天、一点点积累起来的。”“上级行要求二线推动部门服务小微要听得见‘炮火’，在实际执行时我们会更深入一步，不仅听得见‘炮火’，还要深入‘炮火’，亲历‘炮火’，只有这样，才能真正知道小微客户的需求。”高勇表示，2020年上半年他们就完成了上级行下达的全年小微贷款新增任务的90%，他们的目标是“下半年再新增1个亿贷款。”
除了继续服务好协会商会客户之外，泰安分行小微金融团队已相继进驻当地的家装市场、海鲜市场、工业园区，接下来的时间，这支自带光芒的团队还将继续深耕泰安市场，为小微客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，“小微战队”的拼搏精神将披荆斩棘，持续亮剑泰安市场！
