去齐鲁银行办理业务的读者如果留意的话，就会发现在部分齐鲁银行的营业网点专门开辟出一个区域，这个区域与银行营业区域分开，区域里饮水机、微波炉、冰柜、工具箱、充电宝、药箱等一应俱全。这是齐鲁银行“泉心公益”品牌的成员之一——齐鲁银行“爱心驿站”。◎文/图山东商报·速豹新闻记者 逄增凤
“小天地”里的大格局
郭德虎和孔繁敏是市中区环卫所的一对环卫工人夫妇，已经在环卫所工作近10年了，两人都是户外工作者，严寒酷暑，一年四季都需要在户外的工作岗位上忙碌。“最早知道咱们齐鲁银行有这么个地方是单位告知的，夏天的时候，水喝完了来这里加点水，冬天带饭可以来这里热热，这里有微波炉，非常贴心。”郭师傅告诉记者，“疫情之前，银行每周还免费为我们提供两顿午餐。现在疫情原因，银行也是出于为我们健康着想，暂时不提供午餐了，但是对我们的服务可一点都没打折。”孔繁敏补充道，“中午吃饭、喝水过来很方便。尤其是如果碰到急事，手机又没电了，到这边来充充电，确实很方便”。
齐鲁银行泉城支行工作人员王芳菲向记者介绍，由于泉城支行地处济南市商业中心，附近的商场、写字楼都特别多，交警、环卫工、快递员等户外工作者也比较多，为了给他们提供一个舒适的休息场所，银行特意布置了这样一处爱心驿站。这里的设备非常齐全，抽屉里有手机充电器和充电宝，柜子里有便民医药箱和便民工具箱，都非常的方便实用。前一段时间济南市总工会领导来泉城支行考察爱心驿站的建设情况时，对爱心驿站的建设给予高度赞扬。
记者在齐鲁银行泉城支行的“爱心驿站”看到，这里不仅有关爱户外工作者的一系列物品，还设置了读书角，公众教育区。据支行营业室主任梅静介绍，依托“爱心驿站”，齐鲁银行积极开展各项主题爱心活动，丰富了“爱心驿站”的内涵。泉城支行联合市中区城管局、魏家庄街道办事处、魏家庄环卫所、永庆街社区共同举办的“城市因您而美丽”环卫工人慰问活动就是其一。银行工作人员带领环卫工人参观营业大厅，并向他们介绍各项惠民设施。力争让更多的户外工作者知道泉城支行有这样一处区域供他们休息，也号召全社会的人与泉城支行一起，关爱户外工作者。一片小区域，蕴含着齐鲁银行的大爱格局。记者了解到，自2019年5月首家“爱心驿站”投入使用，齐鲁银行目前已累计建成21家爱心驿站。
“小细节”后的大拇指
记者来到位于经十路14306号的齐鲁银行历下分行营业部。这里地处历下区核心位置，人员流动大，周边户外工作人员相对集中。
历下分行营业部的爱心驿站位置相对私密，一片片绿叶从屋顶垂下来，像处在大自然中一样自由自在。各种设施摆放井井有条，就连桌子上都安装了爱心按钮，来站休息的户外工作人员有任何问题，都可以按动这个按钮，呼叫银行的工作人员，获得相应的帮助。营业室主任马冉告诉记者，这个网点的爱心驿站是员工们亲自设计和布置的，倾注了员工们的智慧和爱心，员工们像爱护自己的家一样爱护这个驿站。“一天平均下来也得有十来个人来喝水，大约每天一桶水”，马冉说。“我们的员工每天上班第一件事就是更换新的桶装水。“记者了解到，在前几天室外气温较高的时候，齐鲁银行历下分行营业部的工作人员还专门熬制了绿豆汤，提供给来行办理业务的客户和来爱心驿站休息的户外工作人员，受到了大家的称赞。
“我第一次来这个银行网点时犹豫过，当时天特别热，带的水全喝完了，一边干活一边流汗，就想着能接点水喝，又害怕人家工作人员不愿意。后来大堂经理看到我，就过来跟我打招呼，我说想接点水喝。大堂经理非常热情地帮助我接了水，还跟我说，不办业务也不用犹豫，这里不仅能接水，能热饭，也能充电，还有图书角，随时随地可以休息。”历下辖区的一位环卫工人向记者介绍道。
这位大姐叫纪寿梅，她的工段就在齐鲁银行历下分行附近。“我们的岗位人手少，任务重，说实话也没条件来这里长时间休息。没想到的是银行的工作人员特别热心又特别耐心，帮着接水，指导着怎么用充电器。”纪大姐掩饰不住自己的激动情绪，“冬天在这扫雪，基本上就是在路边把午饭解决掉，天太冷，饭也凉了，吃的胃疼。自从有了爱心驿站，带着饭到这里，微波炉一热，吃的很舒服。”纪大姐表示自己要代表广大的保洁员，谢谢齐鲁银行的领导和员工。“我们必须要给齐鲁银行点个大大的赞！”纪大姐连竖大拇指。
看似一些普通的小细节，却折射出齐鲁银行的公益大爱，爱心驿站给户外工作者提供的不仅是物质上的关怀，更在于心理层面的关爱，对普通劳动者精神上的呵护。这样的爱心驿站可能有面积的区别，但是在人文关怀方面没有任何差别。
“小善意”外的大爱心
如厕问题看似小事，却是最实在的民生。人流如织的城市和街道，市民如厕难是摆在面前的问题。而对于银行来说，营业场所主要是提供金融服务，如果过多无关人员进入营业场所也存在经营风险。但是，作为市民银行，齐鲁银行在有效控制风险的前提下，加大服务的措施和力度，首批免费厕所通过全行爱心驿站先期开放，为出行市民切实提供便利。
齐鲁情怀，社会温度。“爱心驿站”不仅提供必要的设施，还有营业网点服务人员的一片爱心。银行员工怀着“在户外他们服务我们，在网点我们服务他们”的服务理念，主动对每一位到网点寻求帮助的人员提供热情细致周到的服务。他们会为户外工作人员的水杯添满水，会帮助歇脚的他们热饭，如遇他们身体不舒服的情况，服务人员会递上药物，为他们送上一份温暖。
据齐鲁银行相关负责人介绍，爱心驿站提供的服务设施也将根据户外工作人员的实际需求不断升级，为更多有需要的人提供更多、更有效和更有温度的帮助。
近年来，在充分发挥金融职能支持地方经济发展的同时，齐鲁银行始终常怀感恩之心，关注民生、热心公益，将践行社会责任实实在在地融入到企业文化当中。2016年5月，在省内银行中首家推出的公益品牌“泉心公益”品牌，致力于在环保、交通、助学、扶贫等方面汇聚公众微力量，激发社会正能量，引领公益新风尚。截至目前，“泉心公益”项下的爱心项目已达30余个，每年志愿者活动时长均超10000小时，公益惠及人数逾10万人。
