商报济南消息 近日，经过工作人员多次登门拜访后，工行济南分行成功兑付了一笔沉睡9年的储蓄国债，展现了国有大行的温度和责任担当。
6月份开始，在人民银行济南分行的统一部署下，工行济南分行辖内各支行通过银行网点宣传、电话微信告知、上门服务的方式，积极开展应兑未兑国债到期提醒兑付，切实保护国债投资者的合法权益。
在排查过程中，工行济洛路支行的工作人员发现，有一笔4万元的储蓄国债在9年前到期后一直未兑付。因该客户当时未在工行预留联系方式，仅留有家庭地址，工行济洛路支行工作人员两次上门走访，该客户家中均无人应答，随后工作人员从邻居处打听到，该客户早已住院且丧失意识长达八年。本着维护投资者利益，不放过每一笔逾期国债的原则，工行济洛路支行的工作人员又走访了该客户居住的社区、街道办事处、退休前的工作单位，几经波折后，终于与该客户的女儿取得了联系。
据了解，因客户无自主意识，家人代其办理兑付需要提供辅助资料，工行济洛路支行相关负责人了解情况后，立即向上级行汇报，开通国债兑付的绿色通道，向客户的女儿详细介绍了兑付手续及所需的相关证明资料。7月23日，客户的女儿持法院出具的民事裁定书，来到工行济洛路支行成功办理了这笔储蓄国债兑付业务。
该客户的家人被工行工作人员锲而不舍、始终为投资者着想的精神所打动，拨打12345热线对网点的服务进行表扬。工行济洛路支行的这一操作方法，被作为经典案例，在工行济南分行辖内推广。
据了解，储蓄国债最早于1994年开始发行，是很多老年投资者喜欢的投资产品，部分老年人购买后容易遗忘，导致不少储蓄国债到期未及时兑付。国债作为特殊的金融产品，不仅涉及金融消费者、关系国计民生，更代表着国家的信誉、政府的形象，工商银行济南分行以实际行动践行了“维护国债信誉，保护投资者权益永远在路上”的服务理念。◎山东商报·速豹新闻记者 冯云云
