自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，平安产险山东分公司认真贯彻落实山东省委、省政府、山东省银保监局疫情防控工作要求，快速响应、积极部署，把疫情期间保险服务时效和质量作为公司当前最重要的工作任务来抓，在确保员工安全的基础上，全力以赴开展好特殊时期的保险服务工作。
主动担当 积极作为 助力打赢疫情防控阻击战
疫情就是命令，防控就是责任。连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，在抗击新冠肺炎的关键时刻，社会对于防疫物资的需求量大大增加。一时间，口罩、酒精、84消毒液等防疫物资十分紧缺，得知情况后，平安产险山东分公司主动担当，积极作为，紧急采购，向各个辖区内在防疫一线的人员送去了防疫物资，配合各地市农业农村局的工作要求和部署。
东营广饶支公司向乡镇政府捐赠酒精、口罩等防疫物资
枣庄滕州支公司向市农业农村局捐赠防疫物资
济南济阳支公司向县农业农村局捐赠防疫物资
泰安宁阳支公司向县农业农村局捐赠防疫物资
德州宁津支公司向县畜牧局捐赠防疫物资
济宁兖州支公司向县农业农村局捐赠防疫物资
科技农险赋能积极开展“足不出户”农险应急服务
疫情期间，我省农村全面开展抗疫工作，传统农业保险“面对面”承保理赔模式受阻。为保障疫情期间农户能够体验高效服务，确保农业得到持续保障，给农户吃上一颗定心丸，平安产险山东分公司充分利用科技农险优势，借助手机端APP“AI农保”及微信小程序“平安爱农保”等功能，在线上开展农业保险承保及理赔工作。足不出户，即可满足广大农户“便捷高效”的农险承保理赔服务需求。
“线上自助承保”
疫情防控期间，农户可通过“平安爱农宝”小程序提交投保信息，远程签字确认、自助验标、远程缴费等流程，帮助农户实现足不出户即可完成投保，满足农户的投保需求。
2月15日，菏泽开发区养殖户张女士，由于当地疫情管制，无法通过传统的面对面养殖险投保方式进行投保，接到电话后，农险理赔员远程指导张女士通过爱农宝小程序，开展自助投保。录入投保资料，自助拍摄投保标的的验标照片，提交了投保意愿，仅仅半个小时，张女士就完成了养殖险的投保。
“线上快速闪赔”
2月6日，马先生的养殖场有12头猪因疾病死亡后立即报案，平安产险山东分公司农险理赔人员第一时间介入了解案件情况并全程线上指导客户通过“平安爱农宝“微信小程序，完成自助查勘。同时，农险理赔员立即进行线上定损，确定损失数量和损失金额，积极解决农户需求。仅仅4小时，理赔款就到达了马先生的账户。
同样，2月25日，农险理赔人员张超接到郑先生饲养的育肥猪死亡报案电话。张超一边安抚客户焦急的心情，一边核实案件信息，并耐心指导客户使用“平安爱农宝”微信小程序进行线上理赔，仅用时3分钟，就完成赔款预付，让农户有了极速理赔的体验。
自疫情发生以来，平安产险山东分公司共接到农险报案234笔，目前，已累计完成自助查勘221笔，线上理赔占比94.4%，理赔全程由理赔员线上指引农户自助操作，足不出户解决农险承保理赔问题，不仅提高了赔付时效，也避免了疫情期间接触带来的病毒传播风险，实实在在的给农户吃了一颗定心丸。
科技农险3.0，助力农险服务再发展
农险的承保、理赔、服务的线上化，是平安科技农险3.0平台的基础。利用核心后台系统、AI农宝、爱农宝三大工具，将承保理赔在内的信息收集、验标、出单、公示、查勘、定损等作业流程全部优化至线上进行，为农户提供一键式的便捷操作，如一键线上承保、一键线上续保，优化农户在线录入承保信息，最快可至5分钟内完成承保。
在线上化的基础上，通过电子化、智能化、数据化相互支撑，进一步提升农险服务水平，通过卫星遥感+无人机实现精准承保、精准定损；通过AI视觉图像技术，精准实现“牛脸识别”，还可通过拍摄死亡生猪，系统自动测算死亡标的数量、体长、体重和定损金额，最终实现快速闪赔，大幅提升效率。
与此同时，配合一揽子智能化应用，电子化单证体系的实施，即保单、分户清单、赔案资料的电子化，可以确保农户的农业保险合同所有关键信息在传输过程中安全、稳定、不可篡改，一方面做到事事有存底、件件有追踪，为强化对客户的服务、规范农险业务提供充足依据，进而更好的为客户提供更优质、更便捷的服务。
平安产险山东分公司表示，疫情危机关头，是保险业、平安人履行责任的关键时刻。未来，平安产险将全力以赴，严格做好农村疫情防控，以高度的责任感和使命感，充分发挥金融科技的赋能作用，坚定不移地与广大农户并肩奋战，做好大家的有力后盾，担当农户的“加油站”和“减压阀”，为三农发展做出贡献。
