2月15日，银保监会《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，该通知除要求金融机构做好金融服务支持企业复工复产外，还明确提出要求“各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富‘非接触式服务’ 渠道，提供安全便捷的‘在家’金融服务。”
事实上，就在监管部门提出这样的要求之前，我省银行业、保险业金融机构已加码线上金融服务，优化“非接触式”服务渠道，保障金融服务畅通。新冠肺炎疫情不仅改变了人们的生活方式，也影响着银行、保险等金融机构的服务模式。山东商报·速豹新闻记者冯云云
理财经理成主播 贷款理财全部线上办理
此次疫情期间，为保障基本金融服务畅通，最大限度地减少线下接触频率，降低疫情传染风险，我省银行业金融机构纷纷发力线上业务或“非接触服务”。
采访中记者了解到，“非接触式”线上服务中，个人用户端的零售业务主要以网上银行、手机银行、微信银行等相对成熟的服务方式为主，这些业务基本是原有业务的延伸，只是在疫情期间得以强化。
如招行济南分行推出线上金融服务指南，让客户充分了解招商银行手机APP功能，并在城市专区、招乎、朋友圈、网点线上店等全方位、多渠道宣传，倡导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行业务。
建行山东省分行多渠道引导商户线上自助获取商户服务、防疫服务、优惠服务等，该行商户可通过手机银行选择购买存款、理财产品、基金、贵金属、债券等种类齐全的理财产品，还可在线申请龙商贷、快贷等信贷产品，满足经营性资金周转需求。
在此前国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制举行的新闻发布会上，银保监会副主席梁涛曾表示，银行线上业务服务替代率平均水平达96%。
此前银行业很多在线下举办的产品宣传活动、消费者权益维护活动，也都转到了线上，通过手机银行APP或者第三方直播平台开展。记者看到，疫情发生以来，省内不少银行的理财经理化身网络主播，通过网络直播的方式为客户介绍理财产品、金融知识。
供应链金融 助力企业复工复产
在优化服务满足个人客户金融需求的同时，各银行业金融机构在为复工复产的企业提供信贷资金支持时，也灵活运用线上产品。
面对小微企业的融资需求，省内各家银行针对防疫以及复工复产的企业推出了专属线上信用贷款，针对医疗类防疫重点企业的资金需求，创新推出网络供应链金融产品。
疫情防控特殊时期，农行山东省分行就加大了线上信贷服务力度，优先支持涉及疫情防控方面的贷款，引导广大客户通过线上申贷、用款、还款，在避免和减少交叉感染风险的同时，为广大客户提供优质高效的信贷服务。
建行山东省分行创新思路对线上金融产品进行升级改造，该行推出的网络供应链产品，凭借“全流程在线不落地操作、客户点点鼠标即可融资”的优势，为多家防疫药品器械供应商提供了充足的信贷资金支持，保证了产业链资金的正常运转。
针对小微企业贷款，招商银行专门推出线上无还本续贷功能，客户无需提供任何纸质资料，符合转贷条件客户通过手机银行实现线上无还本续贷。
此外，为了让爱心人士足不出户就可以捐献爱心，省内多家银行为慈善机构开通微信支付、聚合支付解决捐款难题。对于目前金融机构加码“非接触式”金融服务这一变化，有业内人士接受媒体采访时表示，在线化已是大势所趋，未来整个金融服务领域，在线服务会进一步提速。
投保、查勘、理赔 保险业实现全流程线上操作
与银行业探索开拓线上金融服务相比，保险业的“无接触式服务”也毫不逊色。采访中记者了解到，我省保险业金融机构在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技。
疫情发生后，省内不少保险公司都发文要求，进一步做好销售平台、官方微信、APP功能宣导，引导销售队伍通过线上平台办理业务，保障疫情期间各项业务正常开展。据了解，目前多家保险公司都可以实现车险、健康险的线上投保、理赔。
疫情期间，新华保险山东分公司就为客户提供7×24小时的微信自助理赔服务。对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线自助提交理赔申请，该公司借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。
记者从新华保险山东分公司了解，对于不满足自助理赔条件的业务，在满足风险可控的前提下，该公司鼓励销售队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。目前，该公司客户自助理赔已占到全部业务的90%以上，线上理赔已经成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。
此前，监管部门也曾发文表示，保险行业应该全面重视和强化线上服务能力建设，创新业务模式，构建体系化的线上运营能力，弥补一直以来行业以线下经营和服务为主的短板。同时，加快推动服务延伸及线上线下服务融合，探索提供包括健康监测、健康指导、在线问诊、绿色就医、即时结算、康复指导等在内的一站式健康管理服务，辅助应对疫情挑战，不断改善客户体验。
金融业务向线上转移的背后，是近几年来金融科技在银行业、保险业的发展和应用。2月24日的新闻发布会上，银保监会相关负责人也表示，疫情对金融科技的应用有很大推动作用。
