年初以来，在工行总行及工行山东省分行的领导下，工行济南分行统筹推进疫情防控和金融服务，在保障员工及客户生命安全的基础上，不断创新金融产品，拓宽服务渠道，通过一系列线上金融产品为客户提供高效优质服务。
疫情发生以来，工行济南分行把疫情防控作为最重要的政治任务来抓，第一时间成立由分行党委书记、行长任组长的疫情防控工作领导小组。在紧抓疫情防控的同时，该行全力做好特殊时期的金融服务保障。疫情期间，该行服务重点由线下变为了线上，服务场所由网点变为了电话、微信。
对个人客户来说，疫情防控期间也需要金融服务，在线金融服务变得非常重要，工行济南分行持续快速向客户提供疫情防范的最新信息及工行疫情期间的各种金融服务活动。股市开市伊始，面对股市行情的剧烈波动，有客户表示担忧，该行及时与客户交换市场信息，并根据客户风险偏好为其提供了三种产品配置方案，最终该客户选择了工行按月付息的大额存单产品。
根据人民银行公告要求，自2020年3月1日起，金融机构应与存量浮动利率贷款客户就定价基准转换条款进行协商，将原合同约定的利率定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成。按照人民银行要求，在工商银行总行和山东省分行的领导下，工商银行济南分行已全面开展存量个人贷款定价基准转换工作。工行济南分行统一向在该行办理个人贷款业务的客户发送短信提醒，积极邀请并指导客户通过手机银行、网上银行、自助柜员机等办理该业务。
日前，中国工商银行实施“春润行动”全力支持企业复工复产，促进经济社会发展，工行济南分行借助线上融资产品，为小微企业提供资金支持。疫情期间，工行济南章丘支行主动联系、服务辖区内小微企业，通过电话、微信等方式了解企业生产经营情况及经营性融资需求，并制定针对性金融方案，全力帮助小微企业渡过难关。目前该行已对接企业近百家，实地走访近30家小微企业。工商银行“经营快贷”“e抵快贷”等线上融资产品具有贷款审批时间短，在线随借随还的特点，工行济南分行积极利用这一优势，为小微企业提供更加优质、高效、优惠的普惠金融服务。
除了通过在线金融服务，满足企业客户和个人客户的金融需求，工行济南分行还积极为慈善机构提供线上捐款绿色通道。为做好疫情期间广大个人和对公捐款客户的捐款服务工作，解决慈善机构人员不足的燃眉之急，工行济南分行第一时间组织各支行开展对慈善机构的点对点服务，为他们提供线上捐款的绿色通道。
仅用了两天时间，就克服种种疫情时期的不便，成功上线“济南慈善总会”“济南市红十字会”和“章丘慈善总会”三家e缴费项目，实现“线上捐”“实时看”，极大提高了慈善机构的工作效率。
为了让更多的人们了解和掌握“线上捐”等金融服务线上办的渠道，工行济南分行为辖内各支行统一制作宣传用语，并持续推送总行和省行制作的小微金融、手机银行、预约开户等线上服务H5资料，指导各支行开展配套捐款和金融服务，实现突出疫情重围，金融服务进万家目标。
