新冠肺炎疫情发生以来，餐饮、住宿、旅游等行业遭受重创，上述服务行业中有相当一部分都是中小微企业，这些企业本身抗风险能力较弱，受疫情影响更加明显。
作为全国最早开展小微金融服务的股份制商业银行，疫情发生以来，民生银行济南分行一直把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重；该行本着“为民而生、与民共生”的经营理念，与小微企业同舟共济、守望相助，持续开展各种客户关怀活动，精准施策、加强线上金融服务，集中优势资源快速响应客户的金融需求，助力我省小微企业复工复产。
全力保障小微企业金融服务
推出具有民生特色的客户关怀活动
多年来，民生银行在小微金融服务领域精耕细作，让该行在银行业树立了小微金融专业银行的品牌形象，同时也意味着民生银行更了解小微企业客户的需求。
为确保疫情期间客户正常经营用款不受影响，民生银行济南分行针对小微客户，主动开展了多轮“守望相助，共克时艰”客户回访活动，倾听小微客户诉求。该行重点关注受疫情影响较大的餐饮、旅游、住宿等行业客户，详细了解企业复工复产和资金需求情况，针对性地向企业介绍民生银行疫情期间信贷特殊优惠政策，为客户精准解决业务需求。
据了解，民生银行济南分行将疫情相关行业小微企业开户费及支付结算手续费减免至“0”费用，有效降低了企业的费用负担。
在全力保障小微企业金融服务的同时，民生银行济南分行大力为小微企业纾困解难。2月底开始，山东省内小微企业陆续复工复产，人口流动逐渐加大，了解到小微企业主及其员工防疫物资较为紧张的情况后，民生银行济南分行积极践行社会责任，迅速调配各方资源，先后为省内小微企业捐赠84消毒液2000余箱、一次性手套及洗手液等物资4000余份，并对1万余户存量小微贷款客户赠送了每户10万元的保险额度，获得了客户的点赞和感谢。
灵活调整信贷政策
提升小微信贷的便捷性和可得性
此前，银保监会相关负责人曾表示，在抗击疫情的特殊时期，监管政策要体现灵活性和弹性，各银行业金融机构也要特事特办、急事急办，突破常规、精准施策。
记者了解到，针对受疫情影响无法还款的客户，民生银行济南分行灵活调整信贷政策，合理延后还款期限； 对那些因疫情影响导致无法正常还款的企业，该行启动小微企业征信保护政策，积极维护小微企业良好的征信记录。此外，对受疫情影响较大的重点客户，民生银行济南分行还主动采取降息措施，切实减轻小微客户的还款压力。
据了解，民生银行针对客户需求上线贷款自助转期服务，实现了小微客户“零接触”即可完成贷款到期再发放，客户从发起申请到贷款自主发放最快2个小时即可完成；同时，上线小微贷款业务远程视频面签，采取非现场方式完成贷款签约放款，有效提升小微贷款服务效率，进一步提升了小微客户便捷获得信贷能力。
金融科技赋能线上金融
满足小微企业“不见面”式融资需求
孟女士是民生银行的小微客户，长期从事商贸工作。春节期间，孟女士接到了一份特殊订单——协助政府采购社区人员的防疫物资，要求一定要在最短时间内到货。
民生银行的客户经理在进行“守望相助，共克时艰”客户回访时，了解到孟女士急需订货资金的需求，向她推荐了民生银行“云快贷”业务。据了解，云快贷业务，适用于名下拥有（或与配偶共有）住宅房产的小微企业主； 小微客户通过手机微信即可线上申请、线上审批、快速放款；贷款额度最高500万元，5分钟评估房产价值、实时产生贷款额度，最快2天实现贷款发放，帮助小微客户轻松解决资金需求，缓解复工复产后的融资压力。
在客户经理的指导下，孟女士通过“民生小微之家”微信公众号自助进行了申请，系统5分钟就出了额度，后续办理流程简便，顺利完成放款。这笔贷款对孟女士来说就像一场及时雨，资金一到账，她便立即进行了采购，投入到疫情防控工作中，“多亏了民生银行的帮忙，解决了我的资金难题，让我为疫情防控尽了一份力。”记者了解到，为了支持孟女士防疫物资采购和供货，民生银行的客户经理还主动为她申请了优惠利率，大大降低了她的经营成本。
孟女士使用的“云快贷”业务，是民生银行众多线上金融服务中的一种。据了解，在对小微客户进行关怀回访的过程中，民生银行客户经理关注到，很多小微客户存在融资需求，但同时又担心人员接触产生疫情风险；为解决这一问题，民生银行济南分行主动加强线上金融服务，以科技赋能全面提升疫情期间普惠金融服务的覆盖面、安全性和满意度，为小微企业提供足不出户的“不见面”金融服务，推出“云快贷”“网乐贷”“小微普惠信用卡”等快速融资类产品，满足小微客户用款需求。
除云快贷外，民生银行推出的“网乐贷”经营性贷款，即通过对存量小微结算客户进行筛选、挖掘，向准入客户主动推送授信方案，客户可通过手机银行或网上银行自助申请、系统自动审批、客户自助签约放款，实现了高效快捷、自动化、“零接触”的信贷处理流程，满足疫情期间小微企业“不见面”式融资需求。
