作为一家有温度的银行，疫情发生以来，招商银行济南分行推出线上金融服务指南，线上+线下的形式全面满足客户业务办理需求。
同时，该行充分发挥线上渠道优势，推出多款创新线上产品，保证工作“不下线”，服务“不断档”，用行动诠释责任，做好疫情防控的金融保障工作，减轻企业生产经营影响，强化重点客户金融支持，坚定做企业的金融后盾。山东商报·速豹新闻记者冯云云通讯员赵光远
推出线上金融服务指南
满足客户业务办理需求
疫情发生之后，招行济南分行推出线上金融服务指南，让客户充分了解招商银行手机APP功能，并在城市专区、招乎、朋友圈、网点线上店等全方位、多渠道方式宣传，倡导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行业务。
针对个人客户的投资需求，招行济南分行发布了理财、存款、基金、保险、贵金属等各种产品宣传海报，发布代发及双金客户专享产品海报，通过招商银行APP线上济南专区“理财”栏位、微信朋友圈等进行产品线上宣传。疫情防控期间，该行辖内200多名理财经理全部线上在岗，为客户及时提供专业服务。
此外，招行济南分行还推出了一系列线上活动，如针对客户子女在境外留学，跨境汇款业务需求大的情况，该行推出特色业务“留学快汇”，帮助客户足不出户即可方便快捷地办理境外汇款业务；还向青少年同学推出“金葵花沃顿商学院财商课堂”，客户子女可以通过招商银行手机APP在线学习到“入门经济学、投资基础课、少年理财家”三个板块的沃顿课程。
针对企业客户的金融需求，疫情防控期间，招商银行企业APP、微信公众号、95555服务热线、网上企业银行等对公电子渠道服务保持全面开放，公司客户通过以上任一渠道即可开展各类线上自助业务办理，并可扫码预约开户，方便快捷。据了解，招商银行企业APP 和网上企业银行可以满足交易查询、支付转账、对账单下载、企业代发、在线贴现、移动缴费（水、电、燃气、企业税）等多项需求。
在保证电子渠道服务稳定、高效、便捷的同时，招商银行积极践行“因您而变”的服务理念，在疫情防控期间，招行济南分行做出合理安排，保证各网点对外营业时间，所有自助设备正常运行，通过线上+线下的金融服务，全面满足客户业务办理需求。
创新线上产品
为企业提供高效金融服务
疫情防控期间，招商银行济南分行还创新推出多种业务类型的线上产品，为各类企业客户提供高效的金融服务。
省内一食品企业是武汉火神山医院和雷神山医院的食品类供应企业，担负了重要的抗击疫情社会责任，春节休假期间，企业急需将手头银行承兑汇票进行变现，方便原材料采购。招行济南分行工作人员得知情况后，积极联系，争取利率优惠，并电话指导该客户线上办理市场票据贴现7000多万元，第一时间为该企业解决资金问题，保证了支援医院建设的物资供应效率。
上述企业使用的在线承兑，就是招行推出的线上票据类产品。线上票据产品突破了承兑业务只能在线下办理的束缚，突破了时间、空间对客户办理业务的限制，该产品体系中的在线贴现和在线承兑业务，适应疫情防控期间的金融需求，保证了大部分企业的线上融资需求。
为了让广大企业尤其是中小微企业第一时间了解在线贴现和在线承兑产品，招行济南分行客户经理、产品经理通过微信群、电话等形式积极宣传，引导客户在线办理票据业务。2月3日复工当天，招行济南分行就为某企业办理在线承兑近亿元，累计办理线上承兑4亿元，在避免了人员接触的同时，全力以赴为企业提供专业、高效、安全的金融服务。
疫情发生以来，部分小微企业出现停业停产等暂时性经营困难，招商银行济南分行积极响应人民银行及多部委通知要求，通过无还本续贷、主动下调利率等方式助力小微企业渡过难关。
据了解，招商银行济南分行安排全辖19支普惠金融团队，对近万户存量小微贷款客户进行逐一电话回访，告知客户招商银行疫期服务不中断，各项业务均有序开展，同时了解企业开工情况及经营计划，是否存在还款困难。
针对小微企业贷款，招商银行专门推出线上无还本续贷功能，客户无需提供任何纸质资料，符合转贷条件客户通过手机银行实现线上无还本续贷。目前，招商银行济南分行已为76户2月份有贷款到期小微企业发送“自动转贷”提示，金额超4000万元，同时对于贷款到期客户全部实行利率下调。
此外，招商银行济南分行还通过“招贷APP”“云按揭”“闪电贷”等线上工具，实现不见面即可完成业务线上受理审批，最大限度满足小微企业等客户的金融需求。
实行信贷绿色通道
强化重点客户金融支持
疫情发生以来，对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，招商银行济南分行执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求，全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。
该行还主动与辖内各医院、各医药生产及设备制造企业联系，了解企业遇到的实际困难，在融资、结算等方面为客户提供实实在在的帮助。临沂某制药企业有临时贷款需求，用于疫情药品原材料采购，得知这一情况后，招行济南分行迅速启用绿色审批通道，全行上下密切配合，通过专属服务机制，简化放款流程，仅用时4小时便完成材料准备、流程审核、贷款发放，3000万元贷款及时到达企业账户，贷款利率较去年基准利率有较大下浮，受到客户高度称赞。
作为一家有温度的银行，招商银行发挥全面的客群优势，做好撮合中介，主动为医院和医药、医疗设备制造企业进行业务撮合，帮助医院联系采购急需的口罩、防护服等产品，帮助医药和医疗设备制造企业联系医院，销售其产品。
此外，招商银行济南分行发挥金融科技银行的优势，将服务延伸至民生领域。济南市妇幼保健院是一所集医疗、保健、预防、康复、科研、教学为一体的三级甲等妇幼保健院，年门诊量120余万人次。1月30日，招商银行济南分行发挥金融科技银行的优势，结合疫情防控形势需要，和济南市妇幼保健院共建的互联网医院“发热门诊2.0”版本正式上线。这一版本的上线，满足了居民足不出户就诊的需要。
