平安产险山东分公司积极响应省委省政府号召，以服务好客户为核心，积极承担社会责任，坚守抗疫防线，通过推出创新产品、扩展产品责任等措施，助力企业复工复产，支持一线防疫工作。
同时，该公司借助科技手段，开通疫情绿色承保、理赔通道，积极推行线上化承保、在线理赔，为企业、个人客户、农户提供承保理赔服务，为山东保险业稳定健康发展贡献应有的力量。山东商报·速豹新闻记者 冯云云
推出创新产品
助力小微企业复工复产
对于复工企业而言, 员工健康保障至关重要，也是对疫情防控工作的一道考验。针对这一情况，平安产险山东分公司推出创新产品，为小微企业复工复产提供坚实后盾。
据了解，疫情期间，平安产险为小微企业无偿提供“乐业福”专属风险保障，有了这一保障，小微企业雇员在保险期间内新增确诊感染甲类和按甲类管理的乙类传染病（含新型冠状病毒肺炎）导致身故或一级伤残，平安产险将为该雇员一次性提供10万元的伤亡救助金，每个企业总保额可达100万元，在山东，平安产险山东分公司已合计为32803家小微企业无偿提供专属风险保障。
疫情防控期间，平安产险还开发推出“复业保”产品，保障小微企业在营业期间内，因火灾、爆炸以及在营业场所内甲类和按甲类管理的乙类传染病（含新型冠状病毒肺炎）确诊案例导致的企业场所停工，从而产生的营业中断损失。据了解，平安产险目前已对“复业保”产品进行了优化升级，除前述责任外，增加了被保险人雇员因传染病确诊（含新型冠状病毒肺炎）导致的身故以及住院津贴、确诊津贴进行赔偿。截至目前，平安产险山东分公司合计为2900家企业提供了平安“复业保”风险保障，守护企业和员工健康。
提供多种优惠
缓解企业复工资金压力
疫情期间物流企业车辆不能营运，损失较大，平安产险山东分公司各分支机构，主动联系客户，为阳信滨阳工贸运输有限公司在内的231个车队客户提供驾驶优惠，共办理3312单停驶、复驶的批改业务。
对于在平安产险投保安全生产责任保险的山东企业，该公司免费扩展保额10万元新冠病毒责任，免费为因防疫停工企业延长一个月保险责任，出台对疫情防控物资生产企业保费优惠30%，对防疫贡献大企业保费在原优惠基础上优惠10%，保费缓缴、线上免费安全培训、安全测评，免费为复工员工心理义诊等一系列优惠举措。
此外，该公司制定分险种的“新冠疫情”的快处作业规则，简化理赔资料和理赔环节，加速案件处理速度。如企财险无需提供客户维修合同、发票等资料，平安产险将直接根据报价单、网页询价等渠道进行定损。疫情期间，平安产险还将小额快速赔付金额自1万提升至5万，对于5万以下案件，实现极速理赔。
减少线下接触
承保、理赔全流程线上化
疫情期间，平安产险山东分公司积极推行承保、理赔全流程线上化。据了解，该公司推出团体客户线上化出单、核保、批改功能，通过线上化平台，可以实现承保信息查询、一键续保、报案理赔进度查询等便捷服务，减少人员流动的聚集，提升服务效率和服务质量。
该公司充分利用好车主等线上APP进行线上投保、批改，为个人客户提供高效、便捷的线上服务体验。以车险理赔为例，该公司进一步发挥线上理赔服务优势，打通微信公众号、好车主APP、95511等多个线上理赔入口，简化理赔流程，最大化满足客户线上理赔服务需求，减少线下接触，实现客户从报案到结案全流程线上化。截至目前好车主自助报案占比达到50%，线上全流程理赔占比突破80%。
非车险理赔上，该公司通过线上理赔通道 “平安E企宝”远程视频查勘功能，实现客户与理赔人线上互动及无触点查勘。1月20日至3月19日，团财结案633笔，结案金额1838万，万下案件结案464笔，线上自助通道373笔，占比80.38%。
科技手段助力抗疫
提供无接触式农险服务
平安产险山东分公司借助移动端APP“AI农宝”和微信小程序“平安爱农宝”，开通疫情绿色承保、理赔通道，积极推行线上化承保、在线理赔，为农户提供承保理赔应急服务。
农户可通过“平安爱农宝”小程序提交投保信息，协保员操作端可协助提交投保意愿，通过远程签字确认、自助验标、远程缴费等流程，帮助农户实现足不出户就可承保。通过2月份推动，目前该公司线上化出单率达到100%。自1月20日-3月17日，报案件数344，自助查勘310件，自助查勘率90.11%。
此外，该公司还依托线上平台提供了24小时紧急接电、车内消毒、无感加油、年检代办等多项“零接触”的特色服务，打造抗疫“云生活”。
