疫情发生以来，浦发银行济南分行积极贯彻落实中央、地方党委政府决策部署，积极优化丰富“非接触式服务”渠道，提高线上金融服务效率，为个人客户和企业客户提供优质的服务。同时，该行加大对辖内企业信贷支持力度，通过直接融资工具帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本，有力保障了企业疫情防控、复工复产需求。山东商报·速豹新闻记者冯云云
优化丰富“非接触式服务”渠道
提高线上金融服务效率
新冠肺炎疫情发生后，浦发银行济南分行在积极做好网点营业和客户金融服务工作的同时，积极推广线上金融服务，强化电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提高线上金融服务效率。
据了解，该行对于企业客户开户采取无接触开户服务，在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下，通过该无接触服务为客户办理人民币银行结算账户开户业务。
对小企业在线融资系统采取全线上业务，无论工作日和节假日，企业均可在该行对公网银渠道完成提款和还款操作;该行还在核心系统进行节假日设置，即在假期内如若有客户贷款到期，客户未还清贷款不转逾期，顺延到第一个工作日进行归还。
在零售贷款方面，为应对此次疫情对个人贷款影响，浦发银行济南分行尽最大努力做好个贷客户的金融服务保障，充分利用DIET营销工具，加大贷款到期客户、融资易和消贷易客户续贷和促活，疫情期间为客户提供线上贷款支用服务。利用总行开发的微信个贷小程序，加大宣传、跟进力度，为有融资需求的客户提供线下专属客户经理，为客户提供融资服务。
此外，浦发银行济南分行还引导理财到期客户通过浦发银行网上银行、手机银行等线上方式办理理财业务；针对2020年3月31日前到期的个人本外币定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单等），以及不方便到营业网点办理支取和续存等交易的客户，将延长原利率计息日至2020年3月31日，充分保障客户利益。
加大信贷资金投放力度
保障企业复工复产需求
疫情暴发后，山东航空担负着山东向湖北运输应急医疗队和医疗物资的运输任务，受疫情影响，航运收入大幅下降，对日常经营带来一定冲击。浦发银行济南分行迅速行动，全力配合，及时完成一笔4亿元贷款的投放；后续又为山东航空开立关税保付保函5000万元，解决了企业燃眉之急。
鲁抗医药是山东省国有控股大型制药企业、主板上市公司，本次疫情期间承担着医疗机构重点药品、急需药品的紧急供应任务。浦发银行济南分行在主动走访过程中，获悉鲁抗医药由于需求增加、产能提速，经营资金临时短缺，该行开辟审批绿色通道，总分支三级机构协同联动，在短时间内完成1亿元贷款的发放。
为山东航空和鲁抗医药这两家企业提供的金融服务，是疫情期间浦发银行济南分行主动承担社会责任，全力为辖内抗疫重点企业提供优质高效服务和信贷支持的典型案例。截至2月末，浦发银行济南分行人民币贷款余额较年初净增36.53亿元，2020年以来累计投放抗疫支持贷款16.4亿元。
除了加大对辖内企业信贷支持力度，浦发银行济南分行还通过直接融资工具帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本。3月2日，由浦发银行济南分行主承销的山东高速集团有限公司2020年度第一期中期票据（疫情防控债）顺利完成债券上市流通，规模20亿元，期限3年。这是全国首单高速公路行业疫情防控中期票据，也是山东省首单疫情防控中期票据，该笔票据成为目前除疫区高速企业——湖北省交投集团之外唯一一家被协会保留的高速公路企业项目，创银行间和交易所双市场高速公路行业中长期疫情防控债最低利率，有力支持了疫情防控和经济社会发展。
疫情期间，浦发银行济南分行也坚持做好消费者权益保护工作。该行压紧压实各机构各部门主体责任，强化落实消费者权益保护工作，及时妥善受理和处置金融消费者的投诉和咨询，上下联运，左右协调，确保投诉渠道的畅通，积极处置化解疫情期间的金融消费者投诉。对总行转办投诉件的处理反馈时间由原定的30个自然日，缩短为3至5个工作日； 对监管部门转办的投诉件，快速及时处理。其中，对信用卡等提示的协商还款类投诉，相关业务部门加强源头治理，妥善制定处置方案。
