近期，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”）以畅通线上办理渠道、简化业务办理手续、扩大保险保障范围、开辟绿色通道、创新保险产品等方式，全力支持我省复工复产工作。 山东商报.速豹新闻记者逄增凤 通讯员周晓光
畅通线上办理渠道
近期，山东人保财险车险产品强化线上手段保障供给，充分利用微信等线上化手段，向客户宣传公司车险投保指引，引导线上投保；该公司车商渠道主动通过电话、微信等方式，与4S店、修理厂积极对接，通过线上化出单方式维护合作车商续保业务。
服务三农方面，该公司以自主研发的农险移动服务工具为载体，有效配合无人机，创新农险承保理赔线上化服务模式，向农户提供优质、高效、安全的“足不出户”承保理赔服务，确保农业保险承保理赔各项服务有序开展，促进生猪稳定生产、保障市场供应。
该公司采用现场办公和远程线上家庭办公相结合的工作模式，开通了167个家庭服务坐席，全力保障电话线路畅通。1月25日至2月17日，该公司共接收52000 余通来电，并为湖北、重庆等疫情严重地区提供定向支援，共受理346位客户来电需求。该公司还通过“山东人保财险”微信公众号，推出了线上投保、理赔、增值服务、在线客服等各项功能，让客户安心居家享受定制化的线上服务。
疫情发生后，山东人保财险对人保合作伙伴进行了优化设计，并以最快的速度进行实施，为众多合作伙伴服务客户提供了可靠的线上化工具；为优化客户线上服务体验，组织对微信公众号“一键救援”功能进行优化评审；迅速开展对车险业务、非车险业务通过微信公众号一键续保功能的方案论证，确保在最短的时间内为客户提工线上便捷安全的续保入口。
升级保险保障服务
对于已参保安全生产责任保险的企业，山东人保财险从企业复工之日起，免费扩展企业的保险责任，扩大保障范围。企业生产经营活动过程中，参保人员因新型冠状病毒肺炎导致死亡的，按10万元/人的标准进行赔付，原保险合同的各项责任限额不变。
从山东人保财险获悉，凡是海关认可延期缴税的关税保证险业务，免费延长保险期限；凡是受疫情影响难以如期完工的工程项目对应的保险单（包括建设工程完工履约保证保险、农民工工资支付履约保证保险、工程预付款履约保证保险等），给予一定期间的免费保单延期服务；对于受疫情影响严重的区域、行业和企业，特别是民营及中小微企业，适当降低贸易信用险、工程履约保证险、关税保证险等险种的保险费率，降幅最高可达15%。
创新推出保险产品
疫情发生后，人保财险紧急立项，推出健康险新产品“法定传染病保险”，为医护人员和家属、从事防疫工作的服务人员及志愿者、企业员工和个人客户提供更高风险保障。在总公司推出法定传染病产品后，山东人保财险结合当地疫情和企业需求，在总版的基础上，针对企业法人团体客户，细分了法定传染病保险基础版、升级版和高端版三种方案，为企业提供多种选择。
为安全返程复工、保障客户健康出行的个人家庭客户开发的“安易行”普惠版和尊享版交通工具乘客意外险。此外，为了让疫情一线的“英雄”们无后顾之忧，山东人保财险还先后为驰援湖北的医护人员及家属、一线防疫工作密切相关的工作人员提供医护人员公益保险。
针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户，山东人保财险首先开通了理赔绿色通道，取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消免赔额限制、药品类别和自费用药等四大类限制，对于治疗中的重症患者开通了预付赔款或垫付医疗费服务；其次，提供7×24小时免费在线门诊服务，支持全国定点医院免费查询、确诊患者行程查询、疫情最新资讯、疫情地图以及专家观点。
另外，针对承保了“人人安康百万医疗保险”产品的VIP客户，山东人保财险开通了疫情期间新型冠状病毒肺炎相关科普与解答直播服务以及享受不限次数的免费心理测评。其中，面向2020年一季度签单人人安康百万医疗的VIP客户，山东人保财险还免费提供肿瘤MDT多学科会诊增值服务。
深化风险隐患排查
山东人保财险组织专家团队和技术人员对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持，包括但不限于复工复产期间的常见安全隐患排查、关键设备安全隐患排查、安全装置失效检查等，切实帮助企业有序复工，逐步恢复生产秩序，稳定经营。针对疫情防控的需求，推出企业新冠肺炎预防管理服务，协助企业开展疫情初筛，免费提供网上医疗咨询等增值服务，助力企业疫情防控工作。
山东人保财险还积极发挥普惠金融职能作用，全力支持疫情防控与企业复工复产工作，积极联系在融的涉农企业，对于企业受到疫情影响到期还款困难，配合合作银行不抽贷、不断贷、不压贷；如有需要，协助企业办理还款申请变更、延长还款计划；对于到期续融项目开辟绿色通道，全力提供普惠金融配套服务。疫情发生后，山东人保财险简化财产险、船货险等重点业务承保手续，对客户提供的各类投保资料包括扫描件、影印件均予以认可；客户可通过邮件等形式提供各类投保资料的电子版，均可视为有效投保资料，疫情缓解后再行现场验标。
该公司还积极做好特险业务承保工作，简化核保审批环节，通过电话、邮件、微信等方式收集承保所需资料电子扫描件，减少公司内部签字审批环节，补交投保资料的不再填报补交资料审批表。
面对突如其来的疫情考验，山东人保财险将一如既往地践行“人民保险服务人民”的使命担当，为企业提供优质的安全生产责任保险服务，全力以赴，不负使命，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。
