为认真落实全国银行保险业监督管理工作会议精神，持续推动保险业消费者权益保护工作。根据《中国银行保险监督管理委员会关于开展2020年全国银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，自3月9日起，山东平安产险济宁中支开始正式启动全新3.15宣传新模式，以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨，全力做好客户服务。
截至到3月10日，济宁中支已在十二个县市区门店以“以金融消费者为中心助力疫情防控”悬挂宣传条幅，设定LED屏显示内容，门店摆放宣传易拉宝，并在所有门店派发315创新服务手册，以“诚信、理性、安全、保障”做好客户服务。
疫情期间，我司依托线上平台提供多项“零接触”的特色服务，打造抗疫“云生活”。线上服务主要包括：24小时紧急接电、车内消毒、无感加油、年检代办、停驶有礼等，受众广大平安车主。
自3月9日起，我司已全面启动总经理室接待线上云服务，如客户有向上咨询意向，我们将推荐客户通过微信、电话等方式，实现云端的“一对一”对话模式，确保客户有诉可应，切实维护消费者利益。
通过官网、好车主APP、微信等方式进行线上宣传“以案说险”等银保监微课堂内容，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，聚焦个人信息安全、非法集资风险等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。
山东平安产险济宁中支将上下一心，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，倡导广大车主依法理性维权，打通线上线下维权通道，通过优质创新服务，实现公司与客户的共成长。
