从捐款捐物，到协同复工复产，在举国一心奋力“战疫”的过程中，山东保险业在省委、省政府和山东银保监局指导下，行动迅速，措施有力，发挥社会“稳定器”的作用，各险企的抗疫措施也传递出该有的温度，彰显了保险行业的社会价值。
大年初二，山东省保险行业协会下发《山东省保险行业应对新型冠状病毒疫情倡议书》，吹响了山东保险业疫情防控的战斗号角。此后又先后下发一系列文件，组织开展了“战疫护医爱心保险计划”，切实做好金融服务、保险理赔和自身防护工作。
进入“3.15”教育宣传周，山东省保险行业协会号召各家险企围绕“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的主题，创新产品和服务，为全面复工复产提供全力保险支持。
疫情就是命令 切实履行社会责任
据了解，疫情期间，各保险机构积极响应协会号召，为抗疫一线医护人员及新闻工作者捐赠保险保障及医用外科口罩、手套等医护物资和款项。据不完全统计，截至3月9日，山东保险业捐款捐物合计约548万元，为一线医务人员、联防联控等抗疫人员赠送商业保险371万人次，保额达5728亿元。
其中，山东国寿捐款捐物119.9万元，向全省疫情防控医护和疾控人员捐赠保额186.77亿元的保险保障。华海财险捐款捐物101.5万元，为聊城、烟台等防疫一线医护人员、公职人员及志愿者捐赠保额56.4亿元的保险保障。泰山保险为我省赴湖北支援医疗队捐赠每人保额146.6万元的保障。人保财险向全省（除青岛市）支援医疗队及其直系亲属、定点医疗机构医务人员及其直系亲属捐赠保险保障1.5亿元。山东平安产险为全省一线医护、疾控、科研人员以及在湖北一线采访的全省媒体工作者捐赠保险保障超3000亿元。山东人保寿险一天募集爱心资金27万余元，山东农银人寿等众多公司分别通过捐款捐物捐保障等方式，支援疫情一线。
科技赋能提升线上能力 拓展非接触式服务
据了解，疫情期间，为严控疫情传播风险，减少人员聚集，保护消费者和员工生命安全，各保险公司纷纷探索运用视频连线、远程认证等科技手段，优化丰富“非接触式服务”渠道。
人保财险、太保产险、平安产险、国寿财险、阳光财险等公司分别通过“拇指理赔”“快e赔”“平安好车主”“空中服务”“阳光车·生活”等APP、微信公众号或者小程序开展办理线上投保、在线报案、在线理赔、自助查询；中华财险利用中易保、微店、共享保等线上工具开展承保服务；安邦财险推出微信视频理赔，快速处理赔案。
中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、泰康人寿、天安人寿通过公司APP等信息化操作平台，线上办理保单回访、变更、查询、保全服务；阳光人寿通过OCR智能识别、人脸识别等技术完成业务办理；富德生命人寿、英大人寿还通过E动生命APP、智能问诊小助手等线上系统，免费提供7×24小时在线问诊服务，帮助客户在线判断发热、咳嗽等疑似症状，给予诊疗建议。
全力做好保险服务 支持企业复工复产
复工就是保就业，复产就是稳经济。山东各保险机构在直接捐赠一线的同时，大力推进险种责任扩展、保险理赔等工作，为疫情防控一线工作人员、小微企业复工复产做好保险服务，落实党中央和监管部门发挥金融力量支持企业复工复产要求。
据悉，山东人保财险为中集集团旗下的海洋平台项目在渤海顺利实现油气复工作业，向其提供了一份保额达1.1亿元的关税保证保险，助作业平台顺利复工；为莱钢建设提供了保额2亿元的“履约保证保险”，为企业释放了大量的流动资金，目前全省已有500多家中小企业，享受到这一优惠。山东平安产险为我省4174家小微企业无偿提供专属风险保障“平安乐业福（传染病公益救助版）”总保障金额高达41.74亿元，符合雇员150人以下的企业即可免费领取。青岛平安产险企业保户可申请保费分期支付，为企业减轻资金压力。平安产险临沂中支、中银保险潍坊中支等险企地市分公司疫情期间强化关税保证保险作用，协调海关开通绿色通道保障疫情期间企业产品顺利通关出口等保险服务，不一而举，助力企业快速恢复产能，为打赢全民抗疫阻击战贡献山东保险力量。山东商报·速豹新闻记者 逄增凤
