2020年2月10日，济南各单位、部门都已相继开工，为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，充分保障员工身体健康安全及公司正常运作，济南本部客服理赔部为门店及辖区定损点全部配置测量体温区，设置1米隔离区，安排人员每天两位就办公场所进行消毒为奋战在一线的柜面接待人员及查勘人员发放酒精、口罩、消毒液等防护物资，每日定期为查勘车消毒，在服务客户客户的同时做好自身的防护工作。
截至2月14日济南客服理赔共受理客户需求404件，其中济南门店接待客户77人次，受理理赔案件323件。后续平安将持续以服务好客户为核心，为客户提供线上、线下高效便捷的优质服务。
