商报济南消息 以病人为中心，成立病员服务中心，为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务；延续护理服务中心，把护理服务延伸到社区、家庭，为患者提供全方位、无缝隙的护理……近几年来，济南市人民医院坚持医养诊疗相结合，不断拓展服务内容，把方便带给患者，让就医更安全、舒心。
今年86岁的刘老太太，家住钢城区辛庄街道，因患有脑梗，常年卧床，翻身不便而导致出现压疮。但辛庄街道距离济南市人民医院20公里，由于年事已高，再加疾病缠身，对于刘老太太来说，出远门根本就是不可能的事情，为此，老人的儿子也不禁犯难。了解到情况后，为帮助老人尽快康复，护士长魏淑菊主动承担起照顾老人的任务。在连续3次的上门服务中，魏淑菊手把手教会了老人的儿子如何应急换药。经过3个多月的居家治疗，当魏淑菊再次上门回访时，老人的压疮已基本痊愈。无疑，这得益于医院推出的院外延续护理服务。
顾名思义，院外延续护理服务，就是依托“互联网+护理服务”的需求，坚持“线上线下同温暖”的原则，利用“线上预约、线下服务”的创新型护理服务模式，给贫困、罹患疾病且行动不便的特殊人群提供院内外同质化的优质护理，把护理服务延伸到社区、家庭，为患者提供全方位、无缝隙的护理。半年多来，魏淑菊院外延续居家护理服务多达40余次，她带领科室成员深入到莱芜偏远农村地区甚至周边钢城区，为患者进行胃尿管更换、压疮换药、造口护理、PICC维护等护理服务，深受患者好评。
85岁的张奶奶，脑梗塞后遗症，脑萎缩，鼻饲，压疮，长期卧床，自理能力重度依赖，孩子均在外地，老伴保姆陪伴。魏淑菊利用工作日下班时间去张奶奶家中无偿为老人进行压疮换药，每次来到张奶奶家中，都会受到张奶奶老伴高爷爷的热情欢迎，看着爬楼进家气喘吁吁的魏淑菊，高爷爷动情地说道：“老伴长期卧床，压疮经久不愈，孩子不在身边，我的视力又不行，多亏了小魏经常到我们家中，我老伴的压疮恢复有希望了。非常感谢小魏，比自己的孩子还要好。”
据介绍，济南市人民医院健康管理科承担济南市莱芜区的健康管理工作，年体检5万余人，同时做好体检后的一对一的健康指导，对常见病、多发病走进企业团体单位，对常见病、多发病进行防控指导，及对早期肿瘤的筛查、随访、指导治疗。为最大限度方便病人就医，融洽医患关系，医院成立了病员服务中心，将导医导诊、便民服务、就医咨询、预约诊疗、志愿服务、便民门诊、来访投诉接待、医疗证明盖章和患者回访等服务融为一体，为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务，将“以病人为中心”的理念渗透到医院的每个角落。
◎山东商报·速豹新闻网记者 刘庆英
