一医一患一诊室，人文化舒适医疗让就诊的尴尬消失无踪；多种线上精准预约服务，一部手机就能带您走完全流程；智慧医疗省时省力，平均排队等候时间不过20分钟；细致的专业指导，让孕育生命的美好更添安全和踏实……人文与技术联姻，安全伴舒适共生，在济南市妇幼保健院，就医的焦虑、紧张与无措烟消云散，取而代之的是优质而愉悦的体验。 ◎山东商报·速豹新闻网记者 刘庆英 通讯员 韦玮
舒适医疗，生命孕育更踏实美好
不知道该怎么挂号，挂哪个科室，到底该先干什么再干什么……说起医院就医，蒙圈似乎是绝大多数患者的第一感受。但41岁的二胎产妇赵女士却有着别样的体验。
“从检查到生产，从入院到住院，在济南市妇幼保健院，感受最大的就是惊喜和舒适，是关怀和温馨。”在济南市妇幼保健院9楼的家化病房里，说起时隔十八年再次生产的体验，顺产不到24小时的赵女士直言，真真切切体会到了孕育生命的美好，不疼了不怕了也不累了。
其实，如何让孕产妇在医院得到更舒适的就医体验，始终是济南市妇幼保健院持续探索、着力提升的重点之一。从心理上的沟通疏导到生理上的无痛体验；从分娩前的全面评估到分娩时的VIP服务；从手术中麻醉方式的选择到术后多模式镇痛，再到病房促进肠功能恢复；舒适医疗贯穿于就医的全过程，全面提升了患者的就医感受。
而为了给初诊患者、外地以及特殊病人做好就医指导，济南市妇幼保健院专门推出的“首次就诊请找我，一对一引导就诊”服务，不禁让怀孕3个多月的王女士眼前一亮。“预约就诊、挂号、充值、缴费等各种问题，事无巨细，都有专门人员详细引导解答，随时都可以在现场进行咨询。”在医院专门人员的服务下，王女士原本焦虑的心情渐渐平静下来。
近日，我省首辆移动产检车落户济南市妇幼保健院，通过产检车将产科专家、超声专家、护士及产检设备，按照预约时间送到孕产妇小区门口，真正实现线上线下服务无缝对接，让孕妇在孕期的不同阶段，足不出户就可享受多对一私密孕检服务，满足了广大孕妇需求。
为了方便患者就诊，医院在今年３月份就进入“无假日”模式，中心院区、西院区各门诊均无休息日。产科、妇科、儿科等优势学科门诊增加周末及节假日接诊专家数量，门诊手术（人工流产）、妇女保健门诊、儿童保健门诊及相关医技科室全部开放。
信息闭环，建设智慧化健康管理
在智慧化医疗健康体系的建设上，近年来，济南市妇幼保健院不断探索创新，强化智慧门诊品牌。目前，院内已实现电子健康卡全覆盖，就诊、取药、输液、检验检查等均可使用，再不用看一次病就办一张卡了。
同时，作为全省唯一试点单位，济南市妇幼保健院在国内率先实现了新生儿电子健康卡落地开卡和自助挂号缴费查询等功能。据了解，新生儿电子健康码可以储存其出生以来的所有就诊信息，未来还可实现不同医疗机构间信息共享，促进分级诊疗。
“床边心电图，支持快速采集和上传心电图，医生通过手机端就能访问临床数据，进行远程诊断。”据医院专家介绍，如此一来，不仅节约了急救时间，还扩展了诊断能力。而医院依托危急值检测平台，完成了信息系统检验、检查项目危急值汇报的闭环管理，门诊及病区医师接收到危急值报告通知后，将接收和处理情况反馈给信息发出科室，从而完成闭环管理。
“智慧妇幼”的先进性，让就诊排队的等待阙值不断降低。微信公众号、官网、电话预约、自助挂号缴费机、诊间预约、支付宝预约等精准预约，医技检查检验可预约，让产科门诊平均排队等候时间缩短到20分钟。
精准预约，一部手机走遍全流程
“挂号、缴费、报告打印……都是通过手机完成的，很方便。”作为陪检家属，徐先生凭着一部手机走遍了就诊的全流程后，直言比想象中还要省时省力省心。
就像徐先生所言，在智能时代，济南市妇幼保健院不断优化门诊流程，将便捷做到了实处。线上医技预约、检查检验预约服务，可以对患者检查的先后顺序进行智能排序，多项检查尽量一天完成，并且能通过多种方式提醒患者各项检查的注意事项、检查时间等。据介绍，自从上线医技预约系统后，门诊患者平均候诊时间同比缩短了47%。
网上预约了，但因故没有准时到院，过号了怎么办？对此，济南市妇幼保健院在妇科门诊、儿科门诊和生殖中心上线使用了二次分诊，对回诊患者队列予以签到，签到后会间隔两位进入候诊队列，对过号和预约迟到患者则会进行相应延后处理，有效避免了医生空等爽约患者，其他患者又不能及时就诊的现象。候诊时间从去年37分钟缩短到20分钟。
同时，为了能随时随地为孕产妇及患者提供诊疗服务，医院还将线下的“管家式”服务延伸到云端，产科门诊“初来乍到妇幼妈妈群”、妇科门诊的“丫丫护士长服务团队微信服务群”，让患者足不出户就能得到专业医护指导。记者了解到，微信群里都有资深的医护人员专门提供便捷的咨询以及就诊指导，有的一经推出短短2个小时，粉丝就已破百。如今，“初来乍到妇幼妈妈群”已为1000余名孕妇提供了温暖的服务。
绿色转诊，区域医疗联合发展
如果智慧医疗是硬件设施的创新提升，那么科室专业建设则是医院软实力的见证。而作为山东省妇幼医疗机构的“领头羊”，在专业建设上，济南市妇幼保健院更是精益求精。
仅2020年，济南市妇幼保健院就增设亚专业门诊25个，其中产科有18个、妇科2个、儿科5个……一个个鲜活的数据背后，是济南妇幼人不断探索、创新的脚步。而由副主任医师、高年资主治医师一线值班，主任医师二线听班，同时与内科外科麻醉科等多学科合作的强大技术团队，也为母婴安全的保障提供了强大后盾。
而作为山东第一医科大学附属医院，济南市妇幼保健院还承接了山东第一医科大学助产本科见习教学任务，首创院校联合教学新模式。同时，不断加强科研合作，与山东第一医科大学合作成立了“山东第一医科大学妇幼医学中心”，与山东大学附属生殖医院合作成立了“山大生殖——济南妇幼妇女儿童健康联合研究所”。
记者了解到，除此之外，在绿色转诊方面，济南市妇幼保健院也积极探索多种渠道，通过各县市区妇幼保健机构、计生协会、妇幼保健协会，组织专家下沉，成立联盟单位，让各县市区有需求的患者，只要持有济南市妇幼保健院的绿色通道转诊单，就可直接转诊，避免了繁琐程序。
“精准医疗、精诚服务、精细管理、精确保障，这是济南妇幼人始终坚持的从医原则。”因此，济南妇幼人一直秉承初心，坚持用最短的疗程，最低的成本，为患者提供最好的疗效。
